Semua orang mempunyai pengalaman perkhidmatan pelanggan yang buruk dan pada hari ini dan umur, kami mengharapkan lebih banyak untuk wang kami. Sekiranya anda menulis surat worded dengan betul kepada orang yang tepat untuk menerangkan apa yang berlaku, anda mungkin mendapat bayaran balik atau gantian, bergantung kepada isu anda.
Kumpulkan fakta-fakta. Sekiranya anda mempunyai resit daripada pembelian, adakan di hadapan anda. Pastikan anda mengetahui tarikh dan masa insiden, serta nama pekerja yang bertanggungjawab, jika boleh.
Scribble bawah aduan anda terlebih dahulu. Kadang-kadang selepas pengalaman dengan perkhidmatan pelanggan yang lemah, anda mungkin marah dan tidak berfikir secara rasional. Scribble itu semua turun terlebih dahulu dan dapatkannya dari sistem anda!
Perhatikan siapa yang hendak menguruskan surat tersebut. Sekiranya pekerja merawat anda dengan buruk, tengok siapa yang pengurus kedai. Melihat cepat dalam talian atau panggilan telefon ringkas akan menemui anda maklumat ini. Sekiranya ia pengurus, anda perlu mengetahui siapa pemilik atau pengurus wilayah untuk mendapatkan surat itu ke tangan kanan. Banyak syarikat yang lebih besar mempunyai bentuk yang anda boleh mengisi pada baris, tetapi mereka hampir tidak pernah mendapat respons. Lebih baik menulis dan menghantar surat anda sendiri.
Mula menulis surat anda. Dalam perenggan pertama, cuba sebutkan sesuatu yang baik tentang perniagaan atau pengalaman. Jika anda telah berbelanja di sana sebelum tanpa masalah, beritahu mereka itu. Menambah beberapa komen positif akan membantu nada keseluruhan surat itu.
Dalam perenggan berikut, terangkan keadaan. Senaraikan tarikh, masa dan nama pekerja dan terangkan secara terperinci mengenai apa yang salah dan kenapa ia tidak boleh diterima oleh anda.
Selepas senarai aduan anda, tambahkan perenggan dengan apa yang anda minta untuk membuat perkara yang betul. Sekiranya anda keluar untuk makan dan makanan itu dahsyat, mintalah makanan percuma supaya anda boleh memberi peluang kepada restoran mereka. Jika produk itu kosong, mintalah bayaran balik supaya anda boleh membeli produk yang lebih baik di tempat lain. Jika anda hanya menulis untuk menyedarkan mereka tentang keadaan yang tidak baik, beritahu mereka itu.
Tutup surat anda dengan sekali lagi menyatakan sesuatu yang positif mengenai syarikat atau perkhidmatan.
Tandakan surat anda dan tambahkan nama, alamat dan nombor telefon anda di bawah tandatangan anda supaya pengurus / pemilik dapat menghubungi anda.
Cara terbaik untuk mendapatkan surat ini ke tangan kanan ialah menyerahkannya, jika mungkin. Sekiranya keadaan berlaku di dalam negara, pergi ke kedai dan minta untuk bercakap dengan orang yang anda berikan kepada surat tersebut. Ini akan membawa anda hasil yang lebih cepat. Anda boleh menerangkan surat itu di sana atau anda boleh menyerahkannya kepada mereka dan pergi.
Sekiranya penghantaran tangan tidak mungkin, hantar surat tersebut.
Beri pengurus seminggu atau lebih untuk kembali kepada anda. Jika anda tidak mendengar apa-apa selepas jumlah waktu itu, beri mereka panggilan dan tanya apakah surat anda telah diterima. Sering kali, mereka sedang membuat rancangan untuk mengekalkan anda sebagai pelanggan dan kadang-kadang mengambil masa lebih daripada beberapa hari untuk difikirkan.
Sekiranya syarikat melakukan segala-galanya untuk membuat perkara yang betul, beritahu orang itu. Perkhidmatan pelanggan yang baik sepatutnya disebarkan melalui mulut ke mulut!
Petua
-
Jangan tuliskan surat itu apabila anda masih marah. Beri diri anda beberapa hari untuk menenangkan jika perlu.
