Pengurusan Kualiti Keseluruhan atau TQM mewujudkan tumpuan strategik di seluruh organisasi dalam peningkatan berterusan berdasarkan keperluan pelanggan. Bermula pada 1980-an dan mencapai popularitinya yang paling besar pada tahun 1990-an, TQM berkhidmat sebagai pendahulu kepada Pengurusan Kualiti dan inisiatif Six Sigma. Untuk berjaya dalam mengubah budaya korporat dengan menggunakan TQM memerlukan penglibatan dan sokongan pengurusan.
Pengadil
Memulakan program TQM dengan kos yang berkaitan dan perubahan budaya memerlukan komitmen dari pengurus kanan. Sebelum memulakan program TQM, para eksekutif dari pengurusan korporat dan bahagian memerlukan latihan dalam teknik TQM teras dan akses kepada data yang menunjukkan produktiviti dan manfaat kos pendekatan. Berikutan latihan, pengurusan kanan harus melantik pengurus TQM atau instigator untuk membangunkan strategi pelaksanaan dan bekerja dengan sumber manusia untuk mencipta program latihan pekerja. Pilih pengurus dengan keupayaan untuk mengarahkan sumber dan dengan akses langsung dan kerap ke pengurusan kanan.
Fasilitator
Pengurus TQM perlu mewujudkan satu pasukan pengurus barisan yang berpengetahuan tentang TQM untuk menyokong dan menyampaikan prinsip teras dan tingkah laku yang dijangkakan dalam organisasi berasaskan TQM. Fasilitator membantu dalam memperoleh sumber, membuat masa yang tersedia untuk latihan, dan mengenali dan memberi ganjaran kepada pekerja individu untuk usaha berkualiti dan idea penambahbaikan yang berterusan. Ini adalah tugas pengurus baris untuk memudahkan penggunaan TQM di kawasan mereka dan menghapuskan halangan untuk pelaksanaan.
Jurulatih
Menggunakan pengurus untuk melatih pekerja di TQM, bukannya menggunakan perunding luar atau pelatih sumber manusia, menyampaikan kepentingan TQM kepada syarikat. Dikehendaki mengajar TQM membawa kepada kecekapan yang lebih tinggi dalam kakitangan pengurusan, kerana mereka mesti memahami pendekatan dan teknik untuk mengajar mereka kepada pekerja. Sekiranya pengurus tidak dapat mengajar keseluruhan kursus TQM, mereka harus memperkukuhkan kepentingan setiap kelas latihan dengan memperkenalkan latihan dan menyatakan semula komitmen eksekutif untuk proses tersebut. Pengurus perlu mengemukakan perancangan dan keputusan berdasarkan TQM semasa mesyuarat kakitangan rutin dan ulasan prestasi individu.
Contoh
Para pengurus mesti mengamalkan TQM, di samping mengisytiharkannya, dengan menggunakan alat pengumpulan dan perancangan data seperti carta aliran, rajah sebab-dan-kesan, Pareto dan carta kawalan. Gunakan data keutamaan pelanggan untuk memacu membuat keputusan. Memberi laporan kerap kepada kakitangan dan pengurusan kanan yang menonjolkan peningkatan berterusan dalam petunjuk prestasi utama.
