Menurut Majalah Business Week, sistem pengurusan kualiti (QMS) ditakrifkan sebagai "struktur organisasi, prosedur, proses dan sumber yang diperlukan untuk mengukur keberkesanan menghasilkan barangan dan perkhidmatan kepada pelanggan dan pelanggan." Tujuan QMS adalah untuk membangun dan mengekalkan sistem organisasi yang menyediakan jaminan kualiti dan audit melalui setiap kawasan organisasi sambil mengoptimumkan proses pengeluaran. Proses-proses ini memberi manfaat kepada organisasi dan membawa kepada kepuasan pelanggan.
Sejarah dan Konsep QMS
Konsep akar sistem pengurusan kualiti muncul dari Revolusi Perindustrian. Pengeluar mula menilai kualiti barangan yang dijual kepada pengedar, pemborong dan peniaga, dan memerlukan sistem yang ditakrifkan untuk "mengaudit" proses mewujudkan barangan berkualiti. Sebelum konsep QMS, pembuatan, pembuatan tangan dan jaminan kualiti dilakukan oleh seorang. Pada akhir 1800-an, perintis pembuatan seperti Henry Ford mula merangka konsep awal QMS, di mana semua proses pengurusan dan pekerja akan mempunyai tangan dalam membangunkan barangan atau perkhidmatan.
Struktur Organisasi dan QMS
QMS memerlukan struktur organisasi yang melambangkan tanggungjawab pengurusan eksekutif, pengurusan operasi, bahagian, jabatan, bahagian dan cawangan, sementara menentukan pernyataan misi untuk keseluruhan organisasi. QMS telah membuka jalan bagi pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana organisasi perlu disusun dan kemahiran yang serupa dalam organisasi harus dikumpulkan bersama untuk perpaduan dan berkongsi pengetahuan bersama. Ciri-ciri QMS lain termasuk tanggungjawab pengurusan / pekerja, peruntukan sumber dan pengurusan, latihan pekerja dan kepuasan pelanggan.
Panduan untuk Sistem Pengurusan Kualiti
Organisasi Antarabangsa bagi Standardisasi menggambarkan piawaian untuk melaksanakan QMS dengan menangani proses yang termasuk penciptaan, reka bentuk dan pembangunan produk atau perkhidmatan. Ini ditadbir oleh spesifikasi ISO 9001: 2008 pada Julai 2010, walaupun terdapat piawaian ISO yang lain yang memberikan panduan prosedur untuk mengekalkan sistem pengurusan kualiti.
Kesan QMS
QMS yang berkesan membawa kepada keuntungan yang lebih besar. Lagipun, garis dasar QMS adalah untuk menyediakan individu yang menjadi sebahagian daripada proses "pemilikan" atau "tanggungjawab" untuk input mereka ke dalam konsep QMS.Terdapat perkara yang telah dibangunkan oleh QMS di tempat kerja moden, seperti pekerja anugerah bulan, kotak saranan pekerja, ganjaran tunai untuk menyimpan wang organisasi dan membuat keputusan yang terdesentralisasi. Semua idea ini telah berkembang dari konsep QMS. QMS yang baik juga boleh membawa kepada kepuasan pekerja, yang mempunyai kesan reaksi berantai terhadap kepuasan pelanggan. Pekerja merasa terintegrasi ke dalam kejayaan organisasi.
Anugerah Perniagaan untuk QMS
Terdapat beberapa anugerah terkemuka industri yang diberikan kepada perniagaan yang menggunakan model QMS untuk menghasilkan barangan dan perkhidmatan berkualiti tinggi. Anugerah Kualiti Kebangsaan Malcolm Baldridge, Yayasan Eropah untuk Model Kecemerlangan EFQM Pengurusan Kualiti dan Institut Kualiti Nasional mengiktiraf organisasi berdasarkan pelbagai kriteria yang merangkumi kepimpinan, kepuasan pelanggan dan kepimpinan korporat.
