Jabatan perkhidmatan pelanggan memainkan peranan penting dalam kelangsungan hidup dan terus berfungsi mana-mana syarikat. Walaupun terdapat banyak peranan yang berlainan yang dimainkan oleh jabatan perkhidmatan pelanggan, dua fungsi utama jabatan yang mempengaruhi keseluruhan perniagaan termasuk perhubungan awam dan penciptaan budaya syarikat yang positif. Tugas dan aktiviti wakil khidmat pelanggan berkaitan secara langsung dengan fungsi-fungsi utama.
Perhubungan Awam
Jabatan perkhidmatan pelanggan bertanggungjawab untuk menubuhkan dan menyatukan hubungan syarikat dengan orang ramai. Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan adalah saluran pertama hubungan dengan orang ramai untuk banyak syarikat. Syarikat-syarikat yang mempunyai reputasi yang mantap untuk menunjukan pameran perkhidmatan pelanggan dalam membantu pelanggan. Ahli jabatan perkhidmatan pelanggan juga boleh mewujudkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui interaksi yang berterusan dan perniagaan berulang.
Pengekalan pelanggan
Pengekalan pelanggan secara langsung berkaitan dengan fungsi perhubungan awam jabatan perkhidmatan pelanggan. Melalui interaksi yang berterusan dengan orang ramai, jabatan perkhidmatan pelanggan mewujudkan imej syarikat yang meninggalkan kesan yang kekal pada pelanggan atau pelanggan. Pengekalan pelanggan tidak selalu bergantung pada produk yang dihasilkan atau harga yang dijual untuk produk. Sebaliknya, sesetengah pelanggan sanggup membayar lebih sedikit untuk suatu produk sebagai pertukaran untuk perkhidmatan pelanggan purata di atas.
Budaya Syarikat
Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan yang mempunyai sikap positif dan optimis juga boleh membantu untuk mewujudkan budaya pekerja yang positif di seluruh perniagaan. Penciptaan budaya pekerja yang positif boleh menjangkiti perniagaan. Pelanggan boleh rasa apabila pekerja benar-benar menikmati pekerjaan mereka dan menikmati berinteraksi dengan pelanggan. Para pelanggan yang merasakan budaya pekerja yang positif ini cenderung tertarik terhadap perniagaan kerana atmosfera seperti yang mereka lakukan untuk produk atau perkhidmatannya.
Jualan
Kesejahteraan kewangan sebuah syarikat bergantung kepada produk atau perkhidmatan yang ditawarkannya. Perwakilan perkhidmatan pelanggan sering memainkan peranan utama dalam jualan yang dihasilkan oleh syarikat. Jabatan perkhidmatan pelanggan sama ada sebagai ejen jualan langsung atau ejen jualan tidak langsung yang meninggikan produk dan perkhidmatan tambahan melebihi apa yang pelanggan sudah atau biasanya akan membeli. Budaya positif yang dicipta oleh jabatan perkhidmatan pelanggan, bersama-sama dengan penawaran perkhidmatan tambahan yang diperlukan, dapat mewujudkan suasana di mana pelanggan berharap untuk membeli produk baru pada masa akan datang.
2016 Maklumat Gaji untuk Wakil Perkhidmatan Pelanggan
Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan memperoleh gaji tahunan median $ 32,300 pada 2016, menurut Biro Statistik Buruh A.S.. Di peringkat rendah, wakil khidmat pelanggan memperoleh gaji persentil ke 25 sebesar $ 25,520, yang bermaksud 75 peratus memperoleh lebih daripada jumlah ini. Gaji persentil ke-75 ialah $ 41,430, bermakna 25 peratus mendapat lebih banyak. Pada 2016, 2,784,500 orang telah bekerja di A.S. sebagai wakil khidmat pelanggan.
