Bagaimana Mencipta Jabatan Perkhidmatan Pelanggan Dari Scratch. Memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggan mengambil banyak kerja apabila anda seorang pemilik perniagaan. Itulah sebabnya begitu banyak perniagaan kini mempunyai jabatan perkhidmatan pelanggan. Anda mungkin mendapati bahawa perniagaan anda memerlukan jabatan seperti ini, dan mudah untuk memulakan program khidmat pelanggan. Dan sebaik sahaja anda membuat keutamaan perkhidmatan pelanggan, anda akan melihat lebih ramai pelanggan dan lebih banyak perniagaan daripada sebelum ini.
Menilai keupayaan perkhidmatan pelanggan semasa anda. Sebelum anda memulakan jabatan, anda perlu tahu apa yang anda sudah bekerjasama. Sebaik sahaja anda memahami kekuatan dan kelemahan anda, anda boleh maju ke hadapan.
Tentukan keperluan pelanggan anda. Kenal pasti keperluan yang paling biasa pelanggan anda, dan buat jabatan perkhidmatan pelanggan baru di sekelilingnya.
Buat dasar khidmat pelanggan. Ini menetapkan model yang jelas tentang bagaimana anda mengharapkan pekerja anda merawat pelanggan. Ia juga mewujudkan visi untuk jabatan perkhidmatan pelanggan baru anda. Dasar-dasar ini harus ditulis dan disiarkan supaya semua orang mengenalinya.
Berurusan secara berkesan dengan pelanggan anda. Mengendalikan isu-isu mereka tepat pada masanya adalah baik untuk perniagaan anda dan pelanggan. Jabatan perkhidmatan pelanggan baru anda harus dilatih untuk bersikap sopan dan efisien.
Bayangkan anda seorang pelanggan untuk syarikat anda. Melalui prosedur dan dasar anda dan mengambil pendirian yang akan ada pelanggan. Apabila anda berperanan memainkan keadaan ini, anda akan melihat kawasan tambahan di mana anda perlu menumpukan perhatian anda. Ia hampir seperti penyelenggaraan di jabatan perkhidmatan pelanggan anda, dan ujian seperti ini sepatutnya dilakukan secara berkala.
