Sebuah jabatan perkhidmatan pelanggan di sebuah syarikat adalah titik pertama kenalan pelanggan untuk pertanyaan, aduan dan mungkin pesanan pemenuhan. Wakil khidmat pelanggan (CSR) memerlukan sokongan dan struktur pengurusan yang tepat untuk membantu pelanggan dengan secukupnya.
Pengurusan
Bergantung pada saiz organisasi, jabatan perkhidmatan pelanggan mungkin mengandung penyelia, pengurus, pengarah, wakil presiden dan presiden. Penyelia mengurus CSR secara langsung, sementara pengurus bertanggungjawab untuk beberapa penyelia. Para pengarah memberikan pengawasan kepada para pengurus, sementara wakil presiden mungkin bertanggung jawab atas beberapa jabatan pelayanan pelanggan yang terletak di beberapa wilayah geografis. Presiden menguruskan seluruh operasi perkhidmatan pelanggan untuk seluruh syarikat.
Penganalisis
Jabatan perkhidmatan pelanggan mempunyai kakitangan sokongan sampingan dalam bentuk penganalisis. Penganalisis menilai bilangan permintaan pelanggan, jumlah masa untuk menyelesaikan permintaan, proses jabatan, kualiti perkhidmatan yang disampaikan dan / atau kesan kewangan perkhidmatan pelanggan. Penganalisis memberi tumpuan kepada statistik dan proses jabatan perkhidmatan pelanggan. Ini adalah perkara yang pengurus dan penyelia tidak mempunyai masa untuk memberi tumpuan.
Jurulatih
Seorang pelatih dimasukkan ke dalam struktur jabatan perkhidmatan pelanggan. Jurulatih ini membantu wakil perkhidmatan pelanggan baru dalam "bangun untuk mempercepatkan," sambil menyediakan kursus penyegaran kepada wakil yang lebih berpengalaman.
