CRM adalah singkatan dari pengurusan hubungan pelanggan, sistem pemasaran perniagaan yang luas yang menggabungkan teknologi pangkalan data dengan prinsip pemasaran untuk menubuhkan, menganalisis dan memasarkan lebih baik kepada hubungan pelanggan. DM adalah singkatan yang mempunyai beberapa makna yang berbeza berkaitan dengan CRM.
Asas CRM
Walaupun pada dasarnya dilihat sebagai teknologi yang dipacu, CRM lebih evolusi kesetiaan pelanggan. Aspek CRM telah wujud lebih lama, tetapi CRM sebagai fungsi perniagaan berasingan yang diiktiraf muncul pada awal abad ke-21. Ia memanfaatkan keupayaan penyimpanan data, pengambilan semula dan analitik pangkalan data untuk membantu perniagaan untuk lebih mengenali pelanggan dan memasarkan lebih cekap dan berkesan untuk hubungan pelanggan jangka panjang.
Pemasaran Pangkalan Data
Pemasaran pangkalan data adalah istilah yang digunakan tangan bersempena dengan CRM. Ia menandakan korelasi yang kuat antara prinsip pemasaran membina perhubungan pelanggan dan penambahbaikan yang ketara untuk penyimpanan dan penggunaan data pelanggan melalui pangkalan data. Frasa "pemasaran ke pangkalan data anda" kadangkala digunakan untuk menerangkan menggunakan data pelanggan untuk membangunkan kempen pemasaran.
Perlombongan Data
Perlombongan data mungkin merupakan akronim DM yang paling biasa digunakan dengan CRM tetapi ia menggambarkan ciri umum program CRM. Perlombongan data menerangkan proses analisis menggali pangkalan data CRM anda dengan menggunakan carian dan pertanyaan untuk mendapatkan maklumat berguna mengenai pasaran pelanggan, profil atau kecenderungan.
Pengurusan dokumen
Apabila anda melihat singkatan CRM dan DM yang digunakan dalam kombinasi, akronim DM sering merujuk kepada pengurusan dokumen. Ini adalah ciri program CRM dan teknologi di mana syarikat-syarikat yang menggunakan banyak dokumen dalaman, sama ada untuk perkhidmatan atau pengedaran, mengatur dokumen tersebut secara sistematik menggunakan program atau alat perisian DM tertentu.
