Hasrat mungkin tidak semua yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang fenomenal tetapi ia pastinya merupakan tempat yang baik untuk bermula. Sikap positif dan semangat untuk pelanggan adalah langkah pertama dalam mencapai matlamat organisasi. Bagi majikan untuk mencapai matlamat ini, dia mesti bermula dengan mengupah pekerja dengan hasrat untuk menyampaikan perkhidmatan yang berkesan kepada pelanggan. Oleh itu, adalah penting untuk memahami ciri-ciri pekerja yang mempunyai minat terhadap pelanggan.
Menunjukkan Empati
Sebagai seorang pekerja, anda kadang-kadang perlu berurusan dengan pelanggan yang marah atau tidak rasional. Menunjukkan empati adalah satu cara di mana anda boleh menangani masalah ini. Ia adalah ciri yang menunjukkan bahawa anda prihatin dan berminat dengan isu pelanggan. Kuncinya adalah untuk memahami perasaan dan pendapat pelanggan dalam perkara itu dan membuatnya merasa bahawa anda berada di pihaknya.Menggunakan kata-kata seperti "Saya minta maaf" atau "Saya faham bagaimana perasaan anda …" dengan jelas menunjukkan bahawa anda berempati dengan pelanggan.
Menjaga Pelanggan
Anda perlu mengambil berat tentang keperluan pelanggan dan membantu mereka mendapatkan apa yang mereka perlukan. Anda harus bersedia menjawab soalan pelanggan sama ada mereka relevan atau tidak. Memang, anda harus pergi keluar dari cara anda untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka. Sebagai contoh, jika organisasi atau perniagaan anda tidak dapat memenuhi keperluan pelanggan, anda harus keluar dari cara anda untuk mencadangkan lokasi yang berbeza di mana mereka akan dapat mencari bantuan. Anda sepatutnya dapat membuat pelanggan merasa selesa dan prihatin.
Memberi Perhatian kepada Pelanggan
Beri perhatian terus berjalan dengan mendengar. Bercakap kepada seseorang yang tidak memberi perhatian boleh sangat menjengkelkan, terutamanya apabila anda perlu mengulangi diri anda beberapa kali. Memberi perhatian kepada pelanggan penting kepada mereka dan secara semula jadi akan membantu anda berkomunikasi dengan lebih berkesan dengan mereka dan mempunyai kesan yang lebih baik kepada mereka. Lihatlah mereka, dengarlah mereka dan jawab soalan mereka dengan sewajarnya. Apabila pelanggan merasakan bahawa anda tidak memberi perhatian kepadanya, dia merasa tidak sabar dan hanya ingin menyelesaikan dan keluar dari premis itu. Tetapi jika anda mengakui dia, sebagai contoh, dengan ucapannya dan memanggilnya dengan nama, maka ia mengubahnya pengalaman sepenuhnya. Dengar dan hantar.
Menghargai Pelanggan
Setiap pelanggan adalah unik dan akan suka diperlakukan demikian. Hormat kami menghargai para pelanggan dan berterima kasih kepada mereka kerana perniagaan atau idea mereka membolehkan mereka merasakan bahawa anda menikmati berkhidmat kepada mereka dan berharap untuk pulangan mereka. Salah satu cara untuk menunjukkan penghargaan secara berkesan kepada pelanggan adalah dengan semata-mata dan dengan tulus mengatakan "terima kasih" dan "tolong." Menghargai pelanggan membuatnya merasa penting untuk perniagaan atau organisasi yang anda perwakilan.
