Perkataan "pelanggan" dan "pengguna" sering digunakan secara bergantian. Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan halus antara keduanya. Sebagai pemilik perniagaan, anda akan menjual produk dan perkhidmatan anda kepada pelanggan - orang yang membeli barangan anda. Memahami siapa pelanggan ini boleh membantu anda memfokuskan usaha pemasaran anda supaya mereka mempunyai kesan maksimum.
Petua
-
Pelanggan membeli barangan semasa pengguna menggunakan atau menggunakan barangan.
Apakah Perbezaan Antara Pengguna dan Pelanggan?
Perbezaan antara pengguna dan pelanggan adalah halus namun penting untuk difahami. Pada asasnya, pengguna adalah pengguna barangan. Setiap orang adalah pengguna barangan pada tahap tertentu. Jika anda makan makanan dan memakai pakaian, anda memakan barang. Seorang pelanggan, sebaliknya, adalah pembeli barangan. Sebagai contoh, katakan anda membeli sebotol jus dari kedai serbaneka. Anda tiba di tempat kerja dan memberi jus kepada pengurus pejabat anda untuk minum. Dalam hal ini, anda adalah pelanggan, dan pengurus pejabat anda adalah pengguna.
Satu lagi perkara penting dalam perbincangan pelanggan vs pelanggan ialah pelanggan boleh menjadi perniagaan yang membeli dan kemudian menjual semula produk. Dalam hal ini, mereka adalah pelanggan tetapi bukan pengguna produk yang mereka beli. Mereka menjual semula untuk pengguna lain untuk akhirnya menggunakan produk tersebut.
Apakah Pelanggan?
Pengguna adalah orang yang menggunakan atau menggunakan produk. Setiap orang yang mengambil bahagian dalam ekonomi adalah pengguna barangan. Sebagai contoh, katakan anda pergi ke kedai runcit dan membeli barangan runcit seminggu untuk keluarga anda. Anda adalah pelanggan, membeli barangan dari kedai runcit. Anda pulang ke rumah dan memberi makanan kepada keluarga anda barangan runcit. Semua orang dalam keluarga anda adalah pengguna produk yang anda beli. Bagaimanapun, anda adalah satu-satunya pelanggan, kerana anda membeli.
Apa itu Pelanggan Perniagaan?
Pelanggan perniagaan ditakrifkan oleh hakikat bahawa dia membuat pembelian. Aktiviti pemasaran hampir selalu diarahkan kepada pelanggan, bukan hanya pengguna. Objektif utama perniagaan adalah menarik pelanggan untuk membelanjakan wang untuk barangan dan perkhidmatan. Kebanyakan perniagaan – di luar raksasa seperti Coca-Cola – tidak boleh memasarkan kepada setiap pengguna di planet ini. Ini bermakna memilih untuk membelanjakan wang pemasaran.
Usaha pemasaran biasanya diarahkan pada pelanggan dan pelanggan potensial. Jika anda memiliki syarikat bir, tidak masuk akal untuk memasarkan kepada pengguna yang tidak minum alkohol kerana mereka tidak mungkin menjadi pelanggan. Malah, pengiklanan yang paling bijak mungkin tidak akan mengubah pengguna teetotaler menjadi pelanggan minum bir. Sumber semestinya digunakan untuk menarik dan mengekalkan pelanggan yang mungkin. Perhatikan juga bahawa pelanggan perniagaan akhirnya boleh menjadi penjual semula atau pemborong, beralih dan menjual produk untuk dijual semula kepada pengguna lain. Seorang pengguna, sebaliknya, hanya menggunakan produk.
