Petunjuk Prestasi Utama (KPI) mengukur kemajuan perniagaan ke arah objektif yang ditetapkan. KPI adalah penting untuk sebarang perniagaan kerana ia menilai prestasi pekerja, kepuasan pelanggan dan produktiviti untuk menentukan tindakan yang diambil untuk memperbaiki situasi masalah. Terdapat beberapa proses tertentu untuk melihat apabila membangunkan petunjuk prestasi utama.
Melakukan pertemuan dengan pihak berkepentingan yang berkaitan dengan perniagaan, seperti pemilik dan pekerja, untuk membincangkan objektif KPI berhubung dengan matlamat perniagaan. Memaklumkan pihak berkepentingan mengenai tujuan KPI dan peranan setiap pemegang kepentingan dalam pembangunan mereka. Mengendalikan penyelidikan untuk mendapatkan maklumat tentang persepsi pelanggan tentang perkhidmatan yang disediakan oleh perniagaan.
Jadualkan pertemuan dengan pekerja di jabatan anda untuk membincangkan prestasi umum mereka dan kesannya terhadap perniagaan. Mengarahkan mereka untuk memberikan maklumat yang terperinci tentang aktiviti kerja mereka dan dokumen sokongan jika boleh, untuk mengesahkan standard prestasi. Benarkan mereka menerangkan kemajuan kerja mereka untuk memperoleh pandangan umum tentang tahap prestasi mereka.
Menilai data yang diperoleh daripada bertemu dengan pekerja anda dan mengenal pasti kawasan-kawasan yang kuat yang menghasilkan peningkatan yang ketara dalam kualiti dan kuantiti jualan jabatan dan kawasan lemah yang bertanggungjawab terhadap kawasan tidak produktif di jabatan. Tanya pekerja atas sebab-sebab di sebalik prestasi untuk menentukan operasi apa yang memerlukan perubahan untuk meningkatkan prestasi kerja.
Menetapkan matlamat dan piawaian untuk pekerja. Piawaian yang boleh dilihat dan terukur untuk pekerja. Uji KPI untuk memastikan mereka SMART; khusus, boleh diukur, boleh dicapai, boleh dipercayai dan tepat pada masanya. Sediakan pekerja dengan sumber yang diperlukan untuk mencapai matlamat ini.
Reka bentuk sistem untuk menjejaki dan menilai prestasi jabatan dan pekerjanya selepas tempoh tertentu. Menyediakan standard ukuran prestasi yang boleh dirujuk oleh pekerja untuk menilai prestasi mereka. Menyediakan ganjaran atau imbuhan untuk pekerja yang mencapai standard mereka, agar mereka termotivasi.
