Apabila lebih banyak pelanggan membeli-belah dalam talian, mencari cara baru untuk menjangkau mereka menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Capaian global Internet telah meminimumkan keperluan untuk kempen iklan yang mahal, sambil menyediakan peluang untuk pendekatan pemasaran yang lebih fokus. Walau bagaimanapun, meletakkan laman web tidak mencukupi. Kempen dalam talian syarikat mestilah jelas menyampaikan falsafah, produk dan perkhidmatan syarikat, atau pelanggan akan pergi ke tempat lain. Tanpa pendekatan pemasaran yang menyeluruh, perniagaan akan mengalami jualan lambat dan keuntungan yang tidak menentu.
Fokus Pelanggan Fleksibel
Capaian Internet membantu syarikat seperti penjual dalam talian menentukan apabila orang melawat laman web mereka, apa yang mereka beli dan kualiti perkhidmatan syarikat. Menggunakan maklumat ini, syarikat tahu jika pelanggan mereka baru atau mesti dialu-alukan semula selepas ketiadaan yang lama. Fleksibiliti semacam ini membantu syarikat mengubah strategi mereka dengan serta-merta untuk memenuhi keperluan pelanggan.
Kos Pengiklanan yang Rendah
Kos pengiklanan yang minimum adalah kelebihan teratas yang berkaitan dengan pemasaran Internet. Iklan direktori telefon tempatan boleh dikenakan biaya $ 20,000, dan mencapai 300,000 orang, Lee Roberts menulis dalam artikel Februari 2004 "Web News Pro". Sebaliknya, laman web yang dibangunkan dengan baik kira-kira $ 6,000, dengan jangkauan global berpotensi satu bilion orang, kata Roberts. Capaian ini membolehkan syarikat memasarkan produk dan perkhidmatan untuk sebahagian kecil daripada kos asalnya.
Kesalahpahaman tentang Keberkesanan
Hanya sebuah laman web tidak akan menarik pelanggan untuk melawat, apalagi membeli produk dan perkhidmatan, menurut Roberts. Perniagaan juga mesti menggabungkan unsur-unsur seperti pengoptimuman enjin carian, jadi pelanggan mencari mereka lebih mudah. Walaupun pemasaran Internet telah banyak mengurangkan usaha untuk mencapai pengguna, kedai tradisional seperti iklan radio dan TV tidak boleh ditinggalkan. Pemilik perniagaan yang realistik memahami bahawa menggabungkan unsur-unsur ini menawarkan peluang terbaik untuk berjaya.
Harapan Pelanggan yang Sukar
Komen-komen negatif merebak dengan cepat melalui Internet, menjadikannya penting bagi perniagaan untuk bertindak demikian juga. Sebagai contoh, jika pelanggan menilai pembungkusan berlebihan barangan runcit dalam talian sebagai ciri yang paling negatif, syarikat itu boleh bertindak balas dengan membaikpulih proses pengeluarannya.
Pengalaman Web yang tidak difokus
Pelanggan yang membeli-belah dalam talian mencari untuk memenuhi keperluan yang sangat spesifik, menurut perunding perniagaan kecil Janet Attard. Sebuah laman web yang menghantar pelanggan ke laman utama atau berbilang penyenaraian produk yang serupa akan menjemput mereka untuk pergi ke tempat lain, kata Attard dalam artikelnya "Kesilapan Pemasaran Internet Yang Lumpuh Keuntungan" di NASDAQ.com. Ramai syarikat juga gagal dengan jelas menyiarkan nombor telefon atau maklumat hubungan lain di laman web mereka. Kesalahan sedemikian boleh kehilangan sehingga satu pertiga daripada asas pelanggan syarikat, kata Attard.
