Kita biasanya berfikir seorang pemimpin sebagai seseorang yang bawahan harus berusaha untuk menarik perhatian, tetapi kepemimpinan pelayan mengubah konsep itu di atas kepalanya dengan memiliki pemimpin berusaha untuk memenuhi kebutuhan bawahannya. Teori kepimpinan hamba mengatakan bahawa dengan melakukan ini, para pekerja dapat memberi tumpuan kepada pekerjaan mereka dan klien dan menjadi lebih produktif.
Petua
-
Untuk mengamalkan kepimpinan hamba, anda perlu menguasai tujuh prinsip utama teori: kesedaran diri, mendengar, mengubah piramid, membangun rakan sekerja anda, melatih tidak mengawal, berpandangan jauh dan melepaskan tenaga dan kecerdasan orang lain.
Definisi Kepimpinan Berkhidmat
Seperti namanya, pemimpin pelayan memimpin dengan berkhidmat kepada pekerjanya dengan memberi tumpuan kepada pertumbuhan dan kesejahteraan mereka. Manakala kebanyakan pemimpin memberi tumpuan kepada pengumpulan dan latihan kuasa mereka sendiri, pemimpin pelayan berkongsi kuasa mereka dengan pekerja mereka. Mereka percaya bahawa mereka dapat membantu pasukan mereka berjaya dengan membantu pekerja mereka mengembangkan dan melaksanakan kemampuan terbaik mereka.
Walaupun sesetengah pemimpin telah mengamalkan kelakuan ini sepanjang masa, definisi kepimpinan pelayan dibangunkan oleh Robert K. Greenleaf, yang membentuk istilah dalam esei yang diterbitkan pada tahun 1970.
Prinsip Kepimpinan Hamba
Para pemimpin hamba memberi perhatian kepada pekerja mereka dan membantu mereka mengembangkan supaya mereka dapat melaksanakan tugas mereka dengan sebaik-baiknya. Terdapat tujuh prinsip kepimpinan hamba utama yang dipraktikkan para pemimpin untuk mencapai matlamat ini, dan calon pemimpin yang berminat perlu menguasai kemahiran ini. Tujuh prinsip yang membentuk asas teori dan praktik kepimpinan hamba ialah kesedaran diri, mendengar, mengubah piramid, membangun rakan sekerja anda, melatih tidak mengawal, berpandangan jauh dan melepaskan tenaga dan kecerdasan orang lain.
Kesedaran diri diperlukan agar pemimpin pelayan memahami siapa dia dan bagaimana kelakuannya mempengaruhi orang lain. Ia memerlukannya untuk melihat ke dalam dan mengenali bagaimana dia bertindak serta kekuatan dan kelemahan, kecenderungan, kemahiran dan pengalamannya.
Untuk berkhidmat kepada orang lain, anda mesti menjadi pendengar yang baik. Para pemimpin hamba berusaha untuk mendengar pekerja mereka dan pelanggan mereka sebanyak mungkin kerana anda mesti memahami keperluan seseorang untuk bertemu dengan mereka. Mereka menonton apa yang dilakukan orang lain, melakukan wawancara, mengadakan perbincangan kumpulan dan melakukan kajian. Kumpulan tumpuan, penyelidikan pasaran dan kotak saran adalah semua alat yang berguna untuk membantu anda mendengarkan pelanggan dan pekerja anda dengan lebih baik.
Hierarki organisasi tradisional melibatkan piramid kepimpinan dengan pemimpin di bahagian atas dan bawahannya di bahagian bawah. Untuk mengamalkan kepimpinan hamba, anda mesti menukar piramid supaya pekerja anda tidak lagi memandang anda sebagai orang di bahagian atas. Sebaliknya anda perlu mengalihkan tumpuan mereka kepada keperluan pelanggan. Dengan memutarkan piramid di sisinya, semua orang berada di kedudukan yang sama.
Menurut teori kepimpinan pelayan, kerja harus memberi para pekerja peluang untuk belajar dan berkembang lagi untuk memenuhi potensi mereka. Apabila pekerja bertambah baik, begitu juga syarikat yang menggunakannya. Untuk membangunkan rakan sekerja anda, anda perlu melakukan latihan pekerjaan, pendidikan formal, tugasan baru dan promosi dalaman.
Sesetengah bos berfokus pada mengawal setiap aspek hari kerja bawahan mereka. Seorang pemimpin hamba perlu memberi tumpuan kepada bimbingan dan bukannya mengawalnya. Idea ini adalah untuk memberikan yang terbaik kepada pekerja anda dengan melibatkan diri, memberi inspirasi dan mentor mereka.
Seorang pemimpin hamba yang baik perlu berlatih berpandangan jauh. Greenleaf bahkan mengatakan bahawa pandangan jauh adalah etika kepemimpinan pusat dan apa yang membuat seorang pemimpin benar-benar dapat memimpin. Jika anda tidak berada di hadapan pek, dia berhujah, anda tidak boleh memimpin tetapi hanya bertindak balas. Apabila anda terpaksa bereaksi daripada memimpin, anda lebih cenderung untuk membuat keputusan yang tidak baik.
Dengan membangun dan melatih pasukan anda secara berkesan, anda membantu menyediakan mereka untuk membuat keputusan sendiri. Kerana terkadang situasi timbul di mana pekerja perlu membuat keputusan sendiri tanpa pemimpin, kepimpinan pelayan membantu mempersiapkan mereka untuk keadaan ini. Ia juga membantu mereka menyumbang kepada keputusan kumpulan dalam syarikat itu dan menjadi pemimpin yang berkesan sekiranya mereka ingin menjadi pengurus kemudian. Ini dikenali sebagai melepaskan tenaga dan kecerdasan pekerja.
Kekuatan Kepimpinan Hamba
Seperti apa-apa lagi, kepimpinan pelayan mempunyai kelebihan dan kelemahannya. Salah satu kelebihan terbesar ialah dengan memimpin pemimpin sebagai hamba, kedua-dua ego dan cita-cita dilucutkan dari pemimpin. Ini bermakna, seperti namanya, pemimpin berhenti memberi tumpuan kepada dirinya dan mula memberi tumpuan kepada pekerja dan pelanggannya.
Penyokong berpendapat bahawa dengan memberi tumpuan pengurus kepada karyawannya, struktur kekuasaan pemimpin dan pelayan dialihkan, menjadikan subordinat lebih bahagia dengan pengurus mereka. Di samping itu, dengan memiliki pemimpin membantu pekerja memastikan keperluan mereka dipenuhi, pekerja dibebaskan untuk memberi tumpuan kepada pekerjaan mereka dan pelanggan mereka, menjadikan mereka lebih berkesan dalam pekerjaan mereka.
Apabila pekerja diberi alat, kepercayaan dan keyakinan untuk membuat keputusan peringkat rendah sendiri, ia juga dapat menyelaraskan proses tertentu, menjadikan tempat kerja lebih efisien. Pekerja juga lebih cenderung merasa bangga dalam projek yang telah siap apabila mereka merasakan keputusan mereka membantu membentuk hasilnya. Begitu juga, dengan melatih pekerja dan membantu mereka berkembang, tenaga kerja dan semangat syarikat meningkat secara mendadak, yang membantu perniagaan secara menyeluruh.
Kelemahan Kepimpinan Hamba
Walaupun kepimpinan hamba mempunyai banyak kelebihan, masih terdapat beberapa kelemahan. Kerugian yang pertama adalah kerana amalan itu memerlukan perubahan dalam sikap, ia boleh mengambil masa yang lama untuk menentukan dengan betul, terutamanya dalam kumpulan yang besar atau mantap. Apabila orang digunakan untuk dipimpin dengan cara yang berwibawa, sukar bagi mereka untuk menyesuaikan diri dengan gaya kerja yang memerlukan lebih banyak disiplin diri. Di samping itu, sukar bagi perniagaan besar untuk menggubal kepimpinan kakitangan syarikat. Ramai pemimpin menentang dan merendahkan perubahan itu, kerana mereka merasakan ia melemahkan kuasa mereka.
Kekurangan otoriti muktamad adalah masalah besar yang dapat terjadi ketika mengamalkan kepemimpinan hamba. Kerana semua ahli kumpulan berkongsi beberapa tahap tanggungjawab, ini boleh mencairkan kuasa pemimpin, menyebabkan beberapa pekerja kehilangan rasa hormat terhadap pengurus mereka. Ia juga boleh menyebabkan masalah jika gaya kepimpinan perlu berubah kemudian, dan pekerja tidak lagi melihat pengurus sebagai orang yang berkuasa. Ini dapat menimbulkan masalah besar apabila pengurus perlu disiplin atau membakar pekerja kerana seorang hamba yang sejati tidak boleh menyala atau mendisiplinkan orang yang dia berkhidmat.
Ada yang berpendapat bahawa kepimpinan hamba sebenarnya dapat merendahkan pekerja yang mula merasakan mereka adalah anak pemimpin kerana dia sangat peduli dengan kesejahteraan mereka. Demotivasi ini adalah tindak balas yang semula jadi dan memberontak terhadap hubungan ibu bapa dan anak.
Seorang yang mengamalkan kepimpinan hamba juga mungkin bingung mengenai siapa yang dia cuba untuk berkhidmat. Adakah dia di sana untuk menyampaikan matlamat perniagaan atau matlamat pekerjanya? Dalam banyak kes, pengurus tidak boleh melakukan kedua-duanya.
Contoh Kepimpinan Hamba
Walaupun kepimpinan hamba masih diamalkan dengan kekerapan jauh berbanding dengan bentuk kepimpinan lain, terdapat beberapa syarikat utama yang menggunakan prinsip ini untuk memberi manfaat kepada pekerja dan pelanggan mereka. Beberapa syarikat yang dikenali untuk kepimpinan pengamal latihan termasuk Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods dan Southwest Airlines.
Starbucks adalah salah satu contoh utama syarikat yang mengamalkan kepimpinan pelayan. Ketua Pegawai Eksekutif Howard Schultz berkata beliau percaya sebuah syarikat yang hebat hanya boleh diwujudkan dengan menghubungkan nilai pemegang saham kepada nilai yang diberikan kepada pekerja. Itulah sebabnya syarikat menawarkan banyak faedah yang tidak standard, seperti tuisyen kolej percuma.
Satu lagi syarikat yang dikenali untuk menjalankan kepimpinan hamba adalah Nordstrom, yang menempatkan kakitangan jualan dan lantai mereka di atas eksekutif dan pengarah syarikat demi kepentingannya. Ini kerana saudara-saudara Nordstrom mula bekerja di bilik stok lama dan bekerja di sana.
