Walaupun kerosakan di internet telah dilakukan untuk runcit batu bata dan mortar, kebanyakan urus niaga jualan masih berlaku di luar talian. Pelanggan suka kemudahan dan kemudahan membeli-belah dalam talian.Tetapi mereka juga suka mencuba atau mengendalikan barangan sebelum mereka membelinya, dan kepuasan membawa mereka ke rumah dengan segera. Jika anda memberi mereka insentif yang betul untuk melawat kedai anda, anda boleh menang di internet.
Penjenamaan adalah Kunci
Apa jua barangan anda - barangan antik, kasut bergaya, gula-gula Thai yang diimport - anda mempunyai kelebihan jika pelanggan mengaitkan produk anda dengan kedai anda, bukannya Amazon atau WalMart. Sephora, kedai solek mewah, berkembang pesat kerana eksklusif. Barang-barang wanita yang mahal membeli di Sephora tidak boleh didapati di Amazon, yang membuat Sephora menjadi destinasi yang patut dipandu.
Pengalaman Kedai
Bagi ramai pelanggan, pengalaman membeli-belah adalah sebahagian daripada keseronokan. Daripada duduk di sofa, mereka pergi ke kedai anda, bersiar-siar dengan kawan atau keluarga, kemudian pergi ke suatu tempat untuk makan malam. Sangat penting untuk menjadikan pengalaman mereka sebagai menyeronokkan yang mungkin. Sebahagian daripada rayuan untuk pelanggan kedai solek ialah mereka dapat merebut dan berkongsi selfie ketika mereka mencuba pelbagai rupa. Butik Dog Brownie mengambil namanya dari anjing yang sebenar, jadi kedai termasuk sebuah muzium kecil yang menceritakan kisah Brownie.
Kawalan Inventori Pepejal
Inventori adalah perbuatan mengimbangi. Anda mahu stok yang cukup di tangan untuk memuaskan pelanggan, tetapi item yang duduk di rak tidak terjual tidak membantu anda garis bawah. Sebab itu kedai kotak besar seperti Target dan Nordstrom melancarkan kedai yang jauh lebih kecil, mengurangkan kuantiti yang diperlukan untuk mengisi rak. Bukan hanya kos pembelian, penghantaran dan penyimpanan tetapi masa, usaha dan wang yang diperlukan untuk mengekalkan pusat bekalan kompleks, pusat pengedaran dan berurusan dengan beberapa pembekal.
Walaupun anda tidak merosot dari kotak besar, anda mungkin dapat meningkatkan pengurusan inventori anda. Sesetengah peruncit telah dapat menjatuhkan beberapa ribu tawaran kurang popular, menumpukan pada produk yang lebih berjaya, tanpa pelanggan yang mengecewakan. Ia juga penting untuk mengesan dan menguruskan inventori supaya anda tahu bila tiba masanya untuk menyusun semula produk popular.
Sentuhan Peribadi
Membina hubungan peribadi dengan pelanggan adalah satu lagi faktor kritikal. Jika pelanggan merasakan anda dan kakitangan anda berusaha keras untuk membantu mereka, mereka akan menghargainya. Mempunyai kakitangan yang ramah dan berpengetahuan adalah sebahagian daripada itu, tetapi hanya sebahagiannya.
Gunakan media sosial atau blog kedai untuk memastikan pelanggan mendapat maklumat dan menggalakkan mereka untuk berkomunikasi dengan anda. Jika anda mengumpul maklumat tentang pembelian mereka, misalnya melalui program kesetiaan, gunakannya. Selagi pelanggan memahami apa yang anda lakukan, mempunyai kedai yang tahu apa yang mereka mahukan terlebih dahulu dan menyediakannya. Memahami keperluan pelanggan dan menemui mereka. Satu kedai Nike, misalnya, menggunakan sistem interaktif supaya pelanggan dapat melihat bagaimana kasut berfungsi apabila mereka sebenarnya menyertai sukan.
