Faktor kejayaan kritikal adalah pembolehubah atau syarat yang penting untuk kejayaan organisasi. Butiran untuk dipertimbangkan apabila mengenal pasti faktor-faktor ini termasuk jenis industri atau produk, model perniagaan atau strategi syarikat, dan pengaruh luar, seperti persekitaran atau iklim ekonomi. Perniagaan harus menilai dan menyesuaikan secara berkala mengikut keperluan untuk menyumbang perubahan dalam pengenal yang mungkin mempengaruhi prestasi masa depan. Faktor kejayaan yang kritikal berbeza mengikut organisasi, tetapi persamaan dasar muncul.
Kepimpinan
Tiada perniagaan yang boleh mengharapkan untuk berjaya tanpa kepimpinan yang berkesan. Seorang pemimpin yang baik memberi inspirasi, membimbing dan memotivasi sekumpulan orang sambil mengarahkan mereka ke arah matlamat yang sama. Tanpa seseorang untuk memantau dan memelihara kumpulan itu, kebanyakan kumpulan akan menggelepar dan gagal mencapai kejayaan.
Matlamat
Perniagaan yang berjaya mestilah mempunyai matlamat yang jelas. Semua pekerja perlu tahu di mana syarikat itu pergi dan bagaimana ia akan sampai ke sana. Matlamat harus khusus, dapat dicapai dan dilampirkan pada jadual waktu. Persekitaran perniagaan sepatutnya sedemikian rupa sehingga mencapai tujuan sentiasa fokus. Menyemak semula dan mendefinisikan kembali matlamat yang diperlukan apabila faktor luar berubah dengan cara yang mungkin menjejaskan hasil yang diinginkan atau pencapaian matlamat.
Peranan dan Tanggungjawab
Apabila kepimpinan dan matlamat sudah ada, penting untuk menentukan peranan dan tanggungjawab yang diperlukan untuk mencapai matlamat tersebut. Pastikan semua sumber yang diperlukan tersedia untuk mereka yang bertanggungjawab untuk bekerja ke arah matlamat tertentu. Sebelum menyerahkan peranan, kepimpinan harus memastikan bahawa mereka yang ditugaskan dengan tanggungjawab tertentu mempunyai latihan dan sumber yang diperlukan untuk bekerja dengan berkesan dan mencapai matlamat yang ditetapkan.
Berkongsi Maklumat dan Kerja berpasukan
Perniagaan yang berjaya menggalakkan kerjasama dan kerjasama berpasukan. Kerana semua pekerja sedang berusaha mencapai matlamat yang sama, perkongsian maklumat dan kerjasama di seluruh jabatan harus digalakkan. Teknologi dan infrastruktur perlu disediakan untuk memastikan perkongsian maklumat dan kerja berpasukan mungkin, dan semua halangan yang mungkin mengganggu penyebaran maklumat harus dikeluarkan.
Langkah Kejayaan
Perniagaan mesti menggunakan kaedah dan prosedur yang boleh diukur. Adalah sukar untuk mengisytiharkan kejayaan jika tiada apa-apa yang boleh diukur untuk menunjukkan bukti kejayaan itu. Faktor kejayaan kritikal tidak harus dikelirukan dengan petunjuk prestasi utama. Faktor kejayaan kritikal diukur secara strategik, manakala petunjuk prestasi utama diukur secara kuantitatif. Contohnya, faktor kejayaan yang kritikal adalah pelaksanaan strategi penjualan baru, dan penunjuk prestasi utama akan meningkatkan jumlah penjualan.
