Faktor kejayaan kritikal (CSF) adalah unsur teras dalam operasi perniagaan yang dilihat sebagai yang paling penting untuk kejayaan jangka panjangnya. Sebagai sebahagian daripada pembangunan strategik dan perancangan korporat, syarikat sering membuat senarai CSF yang sepadan dengan kenyataan misi mereka dan objektif utama.
Asas CSF
Dalam artikel Institut Kejuruteraan Perisian Carnegie Mellon pada Julai 2004, "Kaedah Faktor Kejayaan Kritikal: Mewujudkan Yayasan untuk Pengurusan Keselamatan Enterprise," Richard A. Caralli menjelaskan pentingnya CSF dalam membangun visi syarikat luas yang meliputi strategi, tujuan dan strategi perniagaan aktiviti sesebuah organisasi. Apabila sebuah syarikat mempunyai misi, ia menetapkan objektif, dan kemudian ia perlu mengenal pasti faktor-faktor yang paling penting yang akan menyumbang kepada kejayaan atau kegagalan misi dan matlamatnya.
Misi ke Matlamat
Kenyataan misi adalah pernyataan tujuan syarikat. Lazimnya melampau membuat wang, misi syarikat memberi motivasi utamanya untuk menjalankan perniagaan. Dengan tujuan, syarikat mewujudkan objektif jangka pendek dan panjang. Matlamat bersama termasuk peningkatan bahagian pasaran, meningkatkan kepuasan pelanggan atau meningkatkan kecekapan pengeluaran. Untuk setiap matlamat, syarikat biasanya menetapkan piawai berangka untuk pencapaian, contohnya, pertumbuhan pangsa pasaran 5 peratus dalam tempoh 12 bulan.
Masukkan CSF
Sebaik sahaja matlamat ditubuhkan di setiap kawasan perniagaan utama, langkah seterusnya dalam pembangunan strategik dan perancangan adalah untuk mempertimbangkan CSFs yang selaras dengan setiap matlamat. Dalam mempertimbangkan matlamat untuk meningkatkan bahagian pasaran tempatan, laman web Alat Minda mencadangkan "Meningkatkan daya saing berbanding kedai-kedai tempatan lain untuk menarik pelanggan baru" sebagai faktor kejayaan kritikal yang berpotensi. Matlamat untuk meningkatkan keuntungan di pasaran asing mungkin mempunyai CSF untuk mewujudkan lebih banyak pakatan strategik dengan pembekal tempatan.
Jenis CSF
Untuk mempertimbangkan sepenuhnya CSF yang terbaik untuk menyelaraskan matlamat strategik anda, anda harus meneroka empat jenis faktor kejayaan biasa yang dicatatkan oleh John Rockart, yang banyak dikreditkan dengan membantu konsep CSF berkembang dalam perniagaan pada awal 1980-an. Industri, alam sekitar, strategik dan temporal adalah empat faktor faktor kejayaan. Faktor-faktor industri berkaitan dengan ciri-ciri khusus dalam industri anda. Faktor alam sekitar berkaitan dengan faktor luaran, seperti ekonomi, persaingan dan teknologi. Faktor-faktor strategik secara langsung terikat dengan strategi korporat anda. Faktor temporal berkaitan dengan faktor dalaman, seperti halangan kejayaan, cabaran syarikat dan pengaruh perniagaan dalaman.
