Tanggapan pengguna adalah maklum balas positif atau negatif yang diterima oleh syarikat mengenai produk, perkhidmatan atau etika perniagaannya. Sambutan pengguna boleh diminta oleh syarikat atau dimulakan oleh pengguna. Maklum balas ini termasuk surat atau jawapan kepada soalan mengenai produk atau isu dalam syarikat.
Fungsi
Tanggapan pelanggan dapat membantu syarikat meningkatkan kualiti keseluruhan produk atau perkhidmatan. Sebagai contoh, jika seorang pembuat kereta ingin mengetahui kepuasan pelanggan keseluruhan mengenai kenderaan baru, ia boleh menghantar tinjauan kepada semua pelanggannya. Sebuah syarikat boleh menghantar sampul surat berbayar untuk mengumpulkan maklumat.Sebaik sahaja maklumat itu dikumpulkan, syarikat itu boleh menghantarnya kepada jurutera, orang jualan dan jabatan lain.
Faedah
Tanggapan pengguna boleh memberi manfaat kepada pelanggan dan syarikat. Syarikat itu mendapat manfaat kerana ia boleh mengumpulkan maklumat yang diperlukan untuk meningkatkan atau membetulkan produk. Contohnya, jika rak buku terlalu sukar bagi pelanggan untuk berhimpun, syarikat boleh mengumpul maklumat dan membuat pembetulan kepada produk. Pelanggan mendapat manfaat daripada tindak balas pengguna kerana mereka boleh menyuarakan pendapat mereka tentang produk dan memaksa syarikat untuk mengubah suai produk.
Tempoh masa
Terdapat pelbagai jenis tindak balas pengguna. Antaranya ialah tinjauan, pertanyaan telefon dan soal selidik peribadi. Survei termasuk satu set soalan mengenai produk atau perkhidmatan. Mungkin terdapat banyak soalan pilihan atau garis kosong untuk komen. Pertanyaan telefon boleh termasuk hotline yang ditubuhkan oleh syarikat untuk pelanggan memanggil atau panggilan dibuat kepada pelanggan oleh wakil syarikat. Dalam sesetengah kes, syarikat itu boleh menghantar seorang wakil ke tempat awam untuk mencari orang yang telah mendengar atau menggunakan produk atau perkhidmatan. Wakil boleh bertanya dan mengisi kertas kerja yang disediakan oleh syarikat.
Kepentingan
Sambutan pengguna amat penting dalam banyak industri. Sebuah syarikat bijirin boleh mendapatkan lebih banyak keuntungan kerana respon dari anak-anak dan ibu bapa mereka tentang produk. Seorang peruncit pakaian mungkin mengetahui mengapa ia tidak menjual barangan di beberapa jabatan tertentu dengan mengumpulkan maklumat daripada pelanggannya.
Kesalahpahaman
Walaupun sesetengah pengguna mungkin terganggu oleh panggilan telefon dan penghantaran telemarketer dari syarikat, maklumat tersebut disimpan di banyak syarikat selama bertahun-tahun dan diambil kira apabila produk atau perkhidmatan baru dibuat. Sesetengah syarikat memberi pengguna penafian bahawa mereka tidak akan berkongsi maklumat dengan pihak ketiga. Janji ini kadang-kadang boleh memujuk pengguna untuk bertindak balas dengan maklumat.
