Perniagaan menghasilkan produk atau perkhidmatan pembekalan kepada pengguna, tetapi syarikat tidak boleh wujud jika tidak ada yang membeli produk atau perkhidmatan ini. Pengguna adalah sumber kehidupan setiap perniagaan dan penting bagi sebuah syarikat untuk membangun dan mengekalkan hubungan positif untuk mencari kejayaan. Hubungan antara pengguna dan perniagaan boleh didapati pada tahap yang berbeza, dari bagaimana individu diperlakukan dengan cara sebuah syarikat dilihat oleh masyarakat pada umumnya.
Definisi
Menurut CERP, organisasi profesional PR, hubungan pengguna adalah tindakan yang diambil untuk "meningkatkan keyakinan pengguna terhadap kualiti produk dan perkhidmatan." Hubungan pengguna terdiri daripada program yang dirancang dan penting kepada organisasi profesional untuk mencapai kepuasan pengguna. Program-program ini termasuk kawasan seperti perkhidmatan pelanggan, perhubungan awam dan juga pengiklanan.
Khidmat Pelanggan
Jabatan perkhidmatan pelanggan terlibat dalam interaksi paling langsung dengan pengguna. Orang-orang yang bekerja dalam peranan ini berurusan dengan pelanggan, yang sering tidak berpuas hati. Adalah penting bagi pekerja dalam perkhidmatan pelanggan untuk mengendalikan semua situasi secara diplomatik. Walaupun suara pada saluran lain telefon, atau orang yang berdiri di sisi lain kaunter, marah dan tidak menentu, keperluan profesional untuk menjaga ketenangannya dan menjadi pemahaman yang mungkin. Untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan yang buruk hanya akan mewujudkan hubungan negatif.
Perhubungan Awam
Hubungan positif dengan pengguna adalah penting pada pelbagai tahap. Cara orang merasa tentang syarikat mempunyai kesan ke atas sama ada mereka akan terus membeli produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh perniagaan. Satu cara untuk mengekalkan hubungan positif dalam masyarakat adalah menggunakan perhubungan awam (PR). Sebuah jabatan PR atau firma bertanggungjawab untuk mewujudkan persatuan positif dengan syarikat di mata awam. Tanggungjawab utama untuk jabatan-jabatan PR adalah untuk menyuarakan pencapaian dan tindakan-tindakan yang perlu diberi perhatian yang dapat meningkatkan masyarakat.
Peranan Perniagaan dalam Komuniti
Perniagaan adalah entiti yang kelihatan dalam komuniti. Mereka menyediakan pekerjaan dan mempunyai pengaruh terhadap ekonomi tempatan dan sering juga kerajaan. Peranan perniagaan dalam masyarakat mempengaruhi hubungan pengguna. Apabila pengguna melihat sebuah syarikat yang menyewa jiran dan meningkatkan komuniti, persatuan positif dibangunkan. Imej positif ini boleh berpengaruh untuk asas pelanggan tempatan. Dan jika syarikat tertentu menggunakan rakan dan keluarga, ia akan membantu menarik perniagaan dari penduduk setempat yang ingin menyokong orang yang tersayang.
Sumbangan dan Kerja Sukarelawan
Perniagaan boleh mewujudkan hubungan pengguna yang positif dengan mendermakan wang kepada badan amal. Pelanggan berpotensi merasakan kebaikan apabila syarikat memberikan wang kembali dan membantu orang lain yang memerlukan. Selain menderma wang, kerja sukarelawan berjalan jauh ke arah membangunkan hubungan pengguna yang sihat. Apabila sekumpulan pekerja dari syarikat tertentu keluar dan melaksanakan perkhidmatan dalam komuniti, ia meningkatkan imej organisasi dan mewujudkan hubungan yang positif.
Hubungan Pengguna Negatif
Apabila sebuah syarikat menawarkan khidmat pelanggan yang lemah atau mendapati dirinya sebagai cahaya negatif untuk mata orang ramai, ia membawa kepada hubungan pengguna yang negatif. Publisiti yang buruk, seperti penarikan semula produk awam, mempengaruhi sikap pengguna terhadap syarikat tertentu. Amanah adalah komponen penting dalam hubungan pengguna dan apabila syarikat kehilangannya, sukar untuk mendapatkan kembali. Hubungan negatif juga terbentuk apabila pelanggan menerima perkhidmatan yang kurang memuaskan. Atas sebab ini, semua pekerja yang berinteraksi dengan pelanggan mestilah bersikap sopan dan profesional.
