ISO 9002 adalah piawaian yang dikeluarkan oleh Pertubuhan Standardisasi Antarabangsa (ISO) yang membimbing kerja yang berkaitan dengan jaminan kualiti dalam pengeluaran, pemasangan dan servis. ISO 9002 telah menjadi usang dan tiada akreditasi 9002 boleh diterima hari ini. ISO 9002 memberi laluan kepada sekumpulan piawaian, yang dipanggil ISO 9001, pada tahun 2000. Garis panduan baru ini adalah lebih menyeluruh, meliputi pelbagai aspek pengurusan kualiti. Piawaian ISO 9001 masih digunakan hari ini.
Sejarah
Pertubuhan Standarisasi Antarabangsa diasaskan di Geneva, Switzerland, selepas Perang Dunia II dengan misi untuk mengumpulkan pandangan dari pelbagai negara untuk mengharmonikan piawaian industri menjadi garis panduan yang akan berfungsi di peringkat global. Untuk memberikan setiap negara kedudukan yang sama, organisasi membentuk jawatankuasa teknikal yang terhad kepada pakar tunggal dalam piawaian dari setiap negara. ISO masih mengikuti pendekatan ini hari ini. Negara-negara membangun telah menyertai organisasi sebagai ahli yang sama, dengan pengaruh yang sama seperti negara-negara maju.
Konteks
Kerajaan British terbukti memainkan peranan penting dalam menggalakkan ISO membangunkan siri ISO 9000. Usaha itu bermula selepas United Kingdom mengalami beberapa letupan bom yang bencana di kilang-kilangnya semasa Perang Dunia II yang disebabkan oleh kecacatan amunisi. Ragu untuk mengelakkan lebih banyak kemalangan, United Kingdom telah membangunkan piawaian yang dinamakan BS 5750 untuk menguatkuasakan prosedur pengeluaran dan pemasangan yang ketat yang bertujuan untuk memastikan produk berkualiti dan keselamatan pekerja yang lebih tinggi.
Pendahulu
Piawaian BS 5750 menggalakkan idea memberi tumpuan kepada kualiti proses pengeluaran berbanding dengan produk itu sendiri. Konsep ini mewakili pendekatan baru terhadap isu dalam pembuatan. Kerajaan British menggesa ISO untuk membangunkan versi yang lebih luas bagi industri bukan militer. Pada tahun 1987, ISO mengambil garis panduan BS 5750 dan membina mereka untuk mewujudkan standard pengurusan kualiti ISO 9000.
ISO 9002
ISO 9002 membimbing amalan jaminan kualiti dalam pengeluaran, pemasangan dan perkhidmatan selama 13 tahun, dari 1987 hingga 2000. Dokumen itu merangkumi 19 set keperluan sistem kualiti yang meliputi semua fungsi yang terlibat dengan pembuatan dan penghantaran produk. Sesetengah keperluan ini sepadan dengan amalan yang diterangkan dalam standard Pertahanan A.S. MIL. Mereka termasuk tekanan ke atas kepentingan menetapkan objektif kualiti di muka untuk setiap bidang pengeluaran, memantau kemajuan terhadap objektif dan mengambil langkah-langkah pembetulan sebaik sahaja para pekerja mencatat penyelewengan dari amalan yang diterima.
Pengganti
ISO 9001: 2000 berjaya ISO 9002 pada 2000 dan menggabungkan 9002 dengan dua piawai lain, 9001 dan 9003. Kumpulan garis panduan baru ini berlepas dari 9002 dengan meletakkan akauntabiliti untuk jaminan kualiti dengan pengurusan atasan. Ia meminta pasukan kepimpinan untuk menetapkan objektif kualiti untuk syarikatnya dan menyokong aktiviti yang diperlukan dengan menyediakan sumber untuk pelaksanaan dan latihan. Garis panduan termasuk penggunaan metrik untuk mengukur pematuhan kepada proses sebagai cara untuk mencapai kecacatan sifar.
Kesan
Piawaian ISO 9000 telah diterima pakai secara meluas. Hari ini, 160 negara merujuk kepada ISO 9000 untuk menilai komitmen syarikat terhadap kualiti. Di samping menyediakan bahasa pengurusan kualiti yang sama, garis panduan ini telah mewujudkan peluang bagi syarikat untuk bekerjasama dengan orang lain dalam menyelaraskan operasi mereka berdasarkan jangkaan bersama jaminan kualiti.
