Sebuah syarikat adalah mematuhi ISO apabila ia mengikuti garis panduan yang dikeluarkan oleh Pertubuhan Antarabangsa bagi Standardisasi (ISO). Biasanya, garis panduan ini menjadi formal dengan sijil kepatuhan, yang dipanggil pensijilan ISO. Piawaian piawaian yang paling diguna pakai dari ISO, yang dipanggil ISO 9001: 2008, menggambarkan falsafah pengurusan kualiti yang bertujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Apabila syarikat menyatakan bahawa ia mematuhi ISO, ia biasanya bermaksud bahawa ia mematuhi standard ISO 9001: 2008.
Konteks
Organisasi Antarabangsa untuk Standardisasi, beribu pejabat di Geneva, Switzerland, bekerja dengan lebih daripada 160 negara untuk mengawal selia piawaian industri. Pusat nirlaba ini membangunkan standard dengan jemputan dengan industri dan negara. ISO bertujuan untuk menyelesaikan isu-isu operasi antara peralatan dan amalan industri. Sejak piawaian pertama pada tahun 1947, ISO telah menghasilkan lebih daripada 18,000 panduan.
Pematuhan
Pematuhan ISO mungkin merupakan kod etika dalaman di mana pekerja mengikuti prinsip salah satu piawaian ISO. Ia juga boleh mewakili kelulusan luaran luar oleh firma akreditasi apabila pelanggan atau rakan kongsi meminta bukti kepatuhan yang didokumenkan. Pensijilan ISO mewakili alat pemasaran yang kuat dan dipaparkan di laman web syarikat atau diumumkan dalam siaran akhbar.
Audit
Audit dalaman atau luaran menetapkan bahawa syarikat-syarikat mengerahkan langkah-langkah untuk mematuhi niat standard ISO. Juruaudit dalaman biasanya mewakili pekerja dari jabatan yang berkualiti atau pakar perunding yang mengupah seni dalam membantu syarikat menyelaraskan prinsip ISO. Aktiviti-aktiviti ini menyokong usaha untuk bersiap sedia untuk proses pensijilan ISO rasmi. Juruaudit luar yang dikontrak oleh agensi akreditasi melawat pengeluar dengan matlamat khas menilai amalan syarikat dan meluluskan atau menurunkan pensijilan ISO.
ISO 9001: 2008
Sebuah syarikat yang mengiklankan pematuhan ISOnya biasanya menunjukkan pematuhan dengan ISO 9001: 2008, satu set standard pengurusan kualiti yang memberi tumpuan kepada kepuasan pelanggan. ISO 9001 mendasarkan prinsipnya dengan kepercayaan bahawa kawalan proses yang ketat dan pemantauan hasil yang dekat memastikan bahawa keputusan memenuhi spesifikasi pelanggan setiap kali. Oleh itu, piawaian memberi penekanan yang mendesak untuk mendokumentasikan bagaimana pekerja melakukan pekerjaan mereka yang terbaik ketika meminta mereka untuk mengikuti arahan bertulis kepada surat tersebut.
Nilai
Syarikat yang menyokong piawaian ISO mesti memperuntukkan sumber kakitangan, memantau peralatan dan sering membayar yuran pengauditan yang besar. Pelaburan ini pulih dalam bentuk pelanggan baru yang menghargai piawaian ISO serta kenaikan jualan. David Levine, Profesor Perniagaan di University of California, Berkeley, mengkaji 1,000 syarikat yang menerima pensijilan ISO 9001 dalam tempoh 11 tahun dan mencatat kenaikan 9 peratus dalam jualan khusus yang berkaitan dengan pensijilan ISO. Lebih daripada 900,000 organisasi yang terletak di 170 negara telah mengesahkan ISO 9001: 2008.
