Beberapa ciri penting memisahkan pengurus akaun yang baik dari yang lain. Sama ada mereka mewakili syarikat perkilangan yang membekalkan bahan kimia untuk pelbagai industri, atau mengendalikan akaun pakaian runcit, pengurus akaun mesti dapat menyelesaikan masalah dan berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan untuk menyediakan mereka dengan produk yang sesuai dan, dalam prosesnya, mencapai matlamat jualan.
Keupayaan untuk Membentuk Perhubungan
Membina ikatan kepercayaan antara pengurus akaun dan orang utama dalam akaun yang dikendalikannya adalah penting untuk pengurus akaun yang berjaya. Hubungan mengambil masa, dan pembeli harus memahami bahawa pengurus akaun mempunyai kepentingan terbaik dalam fikirannya. Menurut ChangingMinds.org, jurujual harus meyakinkan pelanggan bahawa dia akan melindungi dia dari bahaya, dan harus dipercayai dan mengatakan kebenaran. Memupuk hubungan yang kuat akan berulang dalam perniagaan berulang dan "dekat" yang lebih pendek untuk jualan. Muhibah yang dihasilkan oleh hubungan positif yang kuat akan memberi peluang kepada membuka pintu kepada peluang jualan masa depan.
Keupayaan untuk Tanya Soalan Yang Benar
Penyelesaian masalah adalah satu lagi ciri penting seorang pengurus akaun yang baik. Untuk mendapatkan maklumat yang membolehkan pengurus mengenal pasti keperluan dan mencari penyelesaian terbaik, dia mesti dapat merumuskan soalan yang betul dan mendengar jawapannya. Soalan-soalan yang terbuka membolehkan pelanggan mengembangkan pada subjek dan mendedahkan isu-isu yang membimbangkannya. Pengurus akaun boleh bertanya soalan seperti, "Apakah jenis cabaran yang anda hadapi?", "Apakah keutamaan anda yang paling penting?" dan "Apa yang anda ingin lihat bertambah baik?" untuk mendapatkan maklumat mengenai keperluan pelanggan.
Keupayaan untuk Dengar, Menganalisis dan Memujuk
Meminta soalan yang betul adalah langkah pertama dalam menyelesaikan masalah. Apabila pelanggan mendedahkan kebimbangannya, pengurus akaun mesti dapat mendengar jawapannya dan tampil dengan penyelesaiannya. Pengurus akaun boleh memberikan nilai tambah dengan berunding dengan pelanggan untuk menyatakan produk atau perkhidmatan yang sesuai sebagai penyelesaian. Sebagai contoh, pencetak mungkin mendapati bahawa bahan kimia tertentu mengaburkan sekeping dicetak selesai. Pengurus akaun boleh mencadangkan produk dengan formulasi yang berbeza. Pendekatan penyelesaian masalah ini boleh menghindari aliran bantahan yang boleh datang dengan pendekatan tradisional "keras". Pengurus akaun dilihat sebagai rakan kongsi yang boleh memberikan penyelesaian kepada masalah pelanggan, dan kemudian dapat menggunakan kemahiran persuasif untuk menutup penjualan dengan meminta komitmen.
Keupayaan untuk Mengatur
Seorang pengurus akaun yang baik perlu diatur untuk menjejaki akaun dan menawarkan persembahan dan demonstrasi produk yang fokus. Proses jualan kadangkala mengambil masa sehingga kesepakatan ditutup, dan seorang pengurus akaun mesti menggunakan kemahiran organisasi untuk menetapkan janji temu. Ini mungkin bermaksud membuat demonstrasi dan menyediakan maklumat bercetak dalam bentuk risalah, video atau folder presentasi supaya pelanggan boleh membuat keputusan membeli. Seorang pengurus akaun dalam industri kimia percetakan, misalnya, akan meminta pencetak membersihkan akhbar bahan kimia lain untuk menyiapkan demonstrasi produk. Dia akan menggunakan peluang itu untuk menerangkan ciri-ciri dan faedah bahan kimia percetakan.
