Pengurusan kes adalah proses tugasan pekerja langsung yang digunakan dalam pelbagai industri perkhidmatan. Pengurus kes yang ditugaskan akhirnya bertanggungjawab untuk mengendalikan setiap langkah hubungan pelanggan dan proses perkhidmatan. Seorang pengurus kes yang baik belajar untuk menggabungkan pengetahuan yang diperoleh daripada pengalaman kes sebelumnya dengan pendekatan individu. Pengurus kes yang berkesan berusaha untuk tetap berpendidikan mengenai perubahan penting dalam industri dan butir-butir setiap kes dalam portfolio mereka.
Buat jadual berkomputer untuk menetapkan masa yang sesuai untuk setiap kes. Perisian penjadualan pelanggan automatik mengurangkan ralat dan meningkatkan kecekapan. Laraskan syarat jadual yang diperlukan untuk menampung perubahan pada beban kes anda.
Perhatikan butir-butir setiap kes yang anda berikan. Baca nota daripada fail klien untuk memahami interaksi masa lalu dengan setiap pelanggan yang berkaitan. Dapatkan nasihat daripada penyelia atau rakan sekerja mengenai maklumat yang anda tidak faham.
Panggil klien secara langsung untuk memberitahu mereka bahawa anda telah ditugaskan untuk kes mereka. Jawab mana-mana soalan yang mereka ada dengan segera atau tawaran untuk kembali kepada mereka apabila anda mempunyai maklumat yang betul. Berikan mereka nama anda, maklumat hubungan dan nombor kes.
Berikan keprihatinan klien secepat mungkin. Semak kes masalah dengan penyelia dan pekerja kes lain untuk membuat keputusan mengikut dasar syarikat dan kepentingan terbaik klien. Minta pengurusan untuk kes itu ditugaskan semula ke pengurus kes yang lebih berpengalaman, jika anda merasa anda bukan orang yang terbaik untuk melayani pelanggan.
Ikuti perubahan dalam syarikat, industri dan kes-kes yang anda bekerja. Nasihatkan pelanggan tentang perkembangan yang boleh mengubah status kes mereka. Mengambil kesempatan daripada peluang baru untuk mengendalikan kes anda dengan lebih cekap dan berkesan.
Petua
-
Ketahui untuk memenuhi pendekatan anda terhadap keperluan pelanggan individu. Membangun hubungan dengan pelanggan boleh mempercepatkan proses perkhidmatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan keseluruhan.
Seorang pengurus kes yang baik sedar akan tekanan yang pelanggannya mungkin akan melalui. Mohon maaf atas kesilapan dan buat usaha sebenar untuk membetulkannya dengan sepenuhnya.
