Pengurus pejabat hadapan, kadang-kadang dikenali sebagai penyambut tetamu atau kerani, mengisi sejumlah besar peranan. Kedudukan yang dihadapi pelanggan ini, yang biasanya dijumpai dalam industri perhotelan, berfungsi sebagai antara muka dengan pelanggan dan menjalankan tugas perniagaan di hadapan. Walaupun tanggungjawab dan pampasan berbeza-beza dari organisasi ke organisasi dan bahkan dalam syarikat, banyak pengurus pejabat di hadapan berkongsi sejumlah tugas asas.
Antara muka Pelanggan
Pengurus pejabat hadapan sering berinteraksi dengan pelanggan, sering menyambut mereka semasa mereka memasuki pertubuhan, menjawab pertanyaan dan menjana jualan. Menurut penjelasan kerja generik yang dipaparkan di laman web pekerjaan lapangan Kerjaya Builder, pengurus pejabat depan mungkin menerima dan memproses pembayaran dari pelanggan dan memberikan resit yang diperlukan. Dalam sesetengah kes, mengikut Kerjaya Builder, pengurus pejabat hadapan juga berurusan dengan pelanggan yang menyusahkan atau tetamu dan melibatkan kakitangan keselamatan yang sesuai untuk menangani masalah keselamatan pelanggan. Bergantung pada organisasi, pengurus pejabat depan boleh bersentuhan dengan semua tetamu atau hanya dengan mereka yang dianggap sensitif atau penting.
Pengurusan pejabat
Pengurus pejabat hadapan memastikan pejabat depan perniagaan terus beroperasi dengan cara yang cekap. Menguruskan pejabat itu boleh melibatkan analisis perbelanjaan untuk meminimumkan kos, menurut penerangan kerja yang dipaparkan di laman web penginapan Hotel Mule, dan beberapa pengurus meninjau buku log harian untuk mengekalkan kesedaran tentang kegiatan perniagaan. Pengurus pejabat hadapan sepatutnya biasa dengan aplikasi pejabat biasa seperti spreadsheet dan pemproses perkataan. Mengikut laman web pekerjaan The Job Fool, pekerja dalam kedudukan ini juga boleh menggunakan sistem proprietari syarikat untuk mengekalkan operasi perniagaan.
Urus Pengalaman Pelanggan
Pekerja di kedudukan pengurus pejabat hadapan mempunyai tanggungjawab yang besar untuk memastikan pelanggan dan tetamu menerima perkhidmatan teladan. Di samping hanya berinteraksi dengan pelanggan dan menangani isu-isu keselamatan, pengurus pejabat hadapan juga bertindak sebagai satu titik hubungan untuk aduan pelanggan dan isu-isu yang semakin meningkat. Pengurus pejabat hadapan mungkin meluluskan kadar promosi sebagai tindak balas kepada rundingan pelanggan, menurut penerangan kerja yang dipaparkan di Hotel Mule, dan beberapa pengurus pejabat depan mempunyai kuasa untuk memberikan diskaun, kredit perkhidmatan atau perkhidmatan percuma kepada tetamu yang tidak puas. Pengurus pejabat hadapan juga mungkin bekerjasama dengan kumpulan lain dalam perniagaan, seperti pengemasan dan penyelenggaraan, untuk memastikan para tetamu melihat harta yang bersih dan beroperasi sepenuhnya semasa ketibaan.
Pengawasan Staf
Bergantung pada organisasi, pengurus pejabat hadapan mungkin bertanggungjawab untuk mengawasi anggota kakitangan hotel. Duti pengawasan, menurut The Job Fool, dapat termasuk penjadwalan personil untuk memenuhi permintaan pelanggan, merencanakan dan menyerahkan kerja, dan mengembangkan komunikasi karyawan. Pengurus pejabat hadapan mungkin merancang dan mengadakan mesyuarat kakitangan berkala dan juga bekerjasama dengan ketua-ketua jabatan lain untuk memastikan tamat tugas organisasi. Dalam sesetengah kes, pekerja dalam kedudukan ini membangun dan menyampaikan latihan untuk memastikan pekerja mengikuti amalan perniagaan yang berubah.
