Pemasaran perkhidmatan telah meningkat pada abad ke-21 berkat pertumbuhan sektor perkhidmatan ekonomi A.S.. Lebih banyak syarikat menawarkan penyelesaian perkhidmatan tidak ketara yang memerlukan pertimbangan pemasaran yang diperluaskan melampaui pemasaran produk konvensional. Campuran pemasaran - atau pemasaran empat P (produk, tempat, harga dan promosi) - berkaitan dengan perkhidmatan pemasaran serta produk. Walau bagaimanapun, pemasaran perkhidmatan memerlukan pertimbangan tiga unsur pemasaran tambahan juga.
Ciri-ciri Pemasaran Perkhidmatan
Sebelum menangani tiga elemen tambahan dalam campuran pemasaran perkhidmatan, anda perlu memahami ciri-ciri yang membuat perkhidmatan berbeza daripada produk. Laman web Belajar Pemasaran menggariskan lima ciri unik perkhidmatan. Yang pertama, kekurangan pemilikan, menandakan bahawa pengguna perkhidmatan tidak menerima kebaikan yang nyata untuk dimiliki. Ini berkaitan dengan sifat perkhidmatan asas kedua, tidak ketara. Inseparability menjelaskan bahawa penghantaran perkhidmatan tidak berasingan dari penyedia. Keempat, perkhidmatan akhirnya musnah, sementara barang-barang mempunyai kehidupan rak. Kelima, ciri heterogenitas menunjukkan bahawa perkhidmatan sukar dihantar secara konsisten.
7 P: Orang
Pada abad ke-21, konsep Pemasaran Lanjutan Diperluas telah dipopularkan terima kasih kepada pertumbuhan yang besar dalam sektor perkhidmatan A.S.. Ensiklopedia Perniagaan (Ed. 2) menyatakan bahawa 97 peratus daripada pekerjaan baru ditambah dari tahun 1990 hingga 2002 adalah pekerjaan perkhidmatan. 7 P mengembang pada empat unsur asal campuran pemasaran untuk menyumbang kepada ciri-ciri perkhidmatan. P kelima adalah orang. Pekerja pengetahuan, pekerja dan pengurusan lain semuanya menambah nilai produk dan perkhidmatan, atau tawaran perkhidmatan sahaja, nota laman web Pengurusan Nilai Berdasarkan. Kualiti pembekal menjejaskan pemasaran perkhidmatan seperti perkhidmatan sebenar.
7 P: Proses
Sebahagian daripada pusat pemasaran mengekalkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan setia. Untuk melakukan ini, syarikat perlu mempunyai proses perkhidmatan yang mantap dan konsisten. Penyampaian perkhidmatan tepat pada masanya dan tepat dalam terma yang dinyatakan adalah penting. Alat dan komunikasi yang digunakan dalam program pengekalan pelanggan juga penting. Contohnya, peruncit mestilah mempunyai sistem untuk memenuhi komitmen perkhidmatan yang cepat dan mesra. Tanpa proses yang ditakrifkan bagi pekerja untuk mengikuti, penghantaran secara konsisten adalah mencabar, nota Belajar Pemasaran.
7 P: Bukti Fizikal
Elemen pemasaran perkhidmatan kritikal terakhir adalah bukti fizikal. Ini secara langsung terikat dengan ciri-ciri perkhidmatan yang tidak ketara. Dengan produk, pelanggan anda boleh melihat, menyentuh dan merasakan tawaran anda. Untuk memberikan pengalaman yang sama, beberapa bukti fizikal untuk mengesahkan penyampaian perkhidmatan adalah pertimbangan pemasaran yang penting. Sekiranya anda menyediakan perkhidmatan penjagaan rumput, bukti fizikal anda adalah penyampaian perkhidmatan yang berkualiti adalah rumput yang rapi dan terawat. Di sebuah restoran, bukti fizikal anda adalah kebersihan, penyediaan makanan yang cekap dan pelayan yang ramah dan sopan. Tanpa bukti ini, pengekalan pelanggan dan perkataan mulut adalah kurang baik.
