Istilah "pergeseran," yang paling biasa dalam konteks sumber manusia atau kakitangan, juga digunakan dalam jualan. Gangguan sebagai istilah jualan merujuk kepada kehilangan pelanggan dan pengekalan. Pergeseran pelanggan secara langsung mempengaruhi keuntungan dan pertumbuhan. Memahami dan mengesan penolakan pelanggan membantu perniagaan meningkatkan hubungan pelanggan, membangunkan rancangan pemasaran, memenuhi matlamat jualan dan meningkatkan saham pasaran.
Gangguan Pelanggan
Pengabaian pelanggan juga dirujuk sebagai "berpura-pura" dan "pembelotan." Perniagaan yang terlibat dalam penjualan, sama ada produk atau perkhidmatan, perlu memahami pelanggan yang mungkin meninggalkan dan mengapa. Ramai yang membangunkan strategi atau model ramalan untuk meningkatkan kadar pergeseran pelanggan. Model-model ini dibangunkan dengan memahami apa yang membuat pelanggan setia dan apa yang membuat pelanggan mengalami kecacatan kepada perniagaan lain.
Paip Jualan
Pakar jualan memeriksa saluran paip jualan untuk menentukan kapan dan bagaimana pergeseran pelanggan berlaku. Saluran jualan menjejaki proses jualan dari penjanaan utama untuk menutup jualan. Wakil mengenalpasti setiap langkah dalam perancangan dan cuba meningkatkan kemungkinan bahawa pelanggan akan tetap melalui setiap langkah, seperti hal penjualan dan tindak lanjut, dan membeli produk atau jasa. Pandangan saluran jualan yang lebih panjang, atau yang melampaui penutupan jualan, adalah pengekalan pelanggan. Perniagaan yang berusaha mengekalkan pelanggan melalui amalan perhubungan pelanggan yang berkesan cuba meningkatkan kadar pergeseran pelanggan.
Pengawal senyap
Pengabaian senyap merujuk kepada kehilangan pelanggan yang meninggalkan tanpa menyatakan ketidakpuasan mereka dengan amalan jualan atau isu perkhidmatan pelanggan. Pelanggan-pelanggan ini mungkin bertindak balas dengan ketidakpuasan sederhana terhadap tinjauan pelanggan. Sebagai contoh, pelanggan insurans kesihatan mungkin berasa kecewa dengan percubaan untuk mencapai jabatan perkhidmatan pelanggan dan kecacatan kepada syarikat insurans lain. Penundaan senyap ini berlaku kerana syarikat tidak menyedari atau tidak responsif terhadap ketidakpuasan pelanggan dan tidak mempunyai peluang untuk menghalang pelanggan meninggalkan. Pelanggan hilang tanpa penjelasan.
Fasal Peralihan
Sesetengah perniagaan, seperti hotel, menggunakan klausa peralihan untuk mengawal pergeseran pelanggan dan mendapatkan sebahagian daripada kos yang berkaitan dengan memproses jualan. Hotel dan pusat persidangan menggunakan klausa attrisi untuk menentukan ganti rugi yang perlu dibayar jika kumpulan itu tidak menggunakan perkhidmatan yang terperinci dalam kontrak mereka. Kumpulan menempah bilik untuk mesyuarat dan mungkin juga kontrak untuk katering dan perkhidmatan lain. Kerosakan terpakai sekiranya kumpulan membatalkan, menukar tempat lain atau menggunakan perkhidmatan yang lebih sedikit daripada yang dikontrak untuk digunakan. Fasal permulaan adalah bertujuan untuk mengurangkan kehilangan hasil hotel.
