Walaupun persepsi pengguna tentang produk atau perkhidmatan sekurang-kurangnya sebahagiannya berdasarkan pengalamannya yang sebenar dengan yang baik, sejumlah besar penyelidikan pasaran menunjukkan bahawa pandangan pengguna produk juga dikekalkan oleh pelbagai faktor lain. Dari faktor harga dan kualiti yang sangat konkrit kepada faktor yang kurang ketara seperti pandangan pengguna tentang reputasi pengilang, pengalaman dengan perkhidmatan dan kualiti pembungkusan dan penjenamaan, beberapa faktor psikologi yang kompleks dan saling berkaitan menentukan persepsi pengguna mengenai barangan dan perkhidmatan.
Harga
Harga mempunyai kesan yang kompleks terhadap persepsi pengguna. Di satu pihak, pengguna menghargai tawar-menawar dan sering mungkin memihak kepada item yang berharga dari segi ekonomi. Di pihak yang lain, pengguna sering melihat item yang sangat murah sebagai murah dan tidak dapat dibuang, akhirnya merosakkan pandangan pengguna tentang produk walaupun produk tetap sama dan pengguna mendapat manfaat dari pengurangan harga. Pengguna terutamanya yang canggih atau ragu-ragu bahkan cenderung untuk tidak mempercayai produk yang jauh lebih murah daripada alternatif. Hasilnya, harga harus menjadi sebahagian daripada pelan pemasaran komprehensif, di mana walaupun produk murah digambarkan sebagai alternatif yang menggalakkan dengan tahap kualiti yang sama dengan persaingan, dengan harga yang agak rendah tetapi masih dapat dibandingkan dengan kemungkinan lain.
Kualiti
Sudah tentu, kualiti produk sebenarnya adalah bahagian penting dari persepsi pengguna tentang kebaikan atau perkhidmatan. Kualiti boleh menggambarkan sebarang sifat dalam satu set ciri yang memuaskan atau mengecewakan pengguna, termasuk kebolehgunaan, kebolehpercayaan dan ketahanan. Pemasaran dapat mempengaruhi persepsi pengguna tentang kualiti, tetapi, pada akhirnya, dan khususnya dengan barang-barang yang tidak tahan lama, pengalaman sebenar pengguna dengan produk akan menentukan persepsinya terhadap kualiti. Di luar alam komunikasi massa, kata mulut mengenai kualiti juga bergerak dengan cepat.
Kualiti servis
Walaupun dalam hal barangan yang memperlihatkan banyak kelemahan, kualiti perkhidmatan yang sangat baik sering dapat mengatasi pengalaman negatif dengan produk itu sendiri. Jika pengguna merasakan bahawa dia menerima perhatian yang luar biasa ketika menghadapi masalah dengan produk, pengguna mungkin lebih yakin untuk mempercayai jenama atau produk yang mengetahui bahawa pengilang atau peruncit menyediakan respons yang cepat dan efektif terhadap masalah. Manusia adalah haiwan sosial dan tingkah laku pengguna mereka sering ditentukan oleh hubungan sosial yang mengelilingi produk, termasuk interaksi dengan wakil khidmat pelanggan.
Pembungkusan dan Penjenamaan
Pembungkusan dan penjenamaan mempunyai kesan besar terhadap persepsi pengguna, terutamanya pada titik pembelian.Terutamanya apabila pengguna membeli jenis produk untuk kali pertama, cara produk disajikan dapat sepenuhnya menentukan persepsi mereka terhadap item tersebut. Pembungkusan dan penjenamaan, tentu saja, merangkumi segala-galanya dari daya tarikan dan kualiti paparan sesuatu item kepada atribut produk yang pengeluar memilih untuk menyerlahkan. Bergantung kepada jenis produk dan pasaran, mesej penjenamaan yang berbeza daripada yang sukar dan boleh dipercayai untuk halus dan mewah boleh sesuai dan berkesan.
Reputasi
Reputasi produk dibina dari masa ke masa dan biasanya merupakan kombinasi pengalaman sebenar dengan produk, saranan mulut dan kempen pemasaran yang cuba mewujudkan status atau pandangan bersama tentang produk atau jenama. Persepsi pengguna tentang reputasi produk, lebih-lebih lagi, tidak hanya ditentukan oleh identiti dan pengeluar jenama produk tetapi oleh keseluruhan rangkaian pengedaran. Sekalipun pengguna mempercayai pengeluar produk, contohnya, pengguna boleh mengubah fikirannya tentang produk apabila melihatnya tersedia dalam peruncit yang dikaitkan dengan produk yang murah dan rusak.
