Dalam usaha untuk mengeluarkan produk yang bebas dari kecacatan syarikat mewujudkan program kawalan kualiti. Program-program ini direka untuk memantau kualiti produk atau perkhidmatan untuk menentukan prosedur atau proses apa yang perlu diubah untuk memastikan hasil yang sempurna setiap masa. Kos yang berkaitan dengan program kawalan kualiti jatuh ke dalam empat kategori. Dua kategori adalah kos pencegahan dan kos penilaian.
Kos Pencegahan
Kos pencegahan termasuk yang berkaitan dengan pencegahan produk berkualiti yang rosak atau kurang daripada yang dihasilkan. Ini merangkumi pelbagai aktiviti, termasuk ulasan produk, penilaian proses dan perancangan peningkatan kualiti. Jumlah kos pencegahan mungkin termasuk upah dan faedah untuk menyewa pakar kawalan kualiti, pembelian peralatan baru dan latihan kakitangan.
Kos Penilaian
Kos penilaian, juga dirujuk sebagai kos pemeriksaan, berkaitan dengan pemeriksaan produk sebelum dihantar kepada pelanggan. Kos penilaian termasuk upah pemeriksa, kos yang berkaitan dengan pembelian dan penyelenggaraan peralatan ujian dan bekalan.
Kawalan kualiti
Kos pencegahan dan penilaian adalah dua daripada empat faktor yang membentuk jumlah kos yang berkaitan dengan kawalan kualiti produk. Untuk memahami jumlah kos yang berkaitan dengan pembuatan produk, syarikat mesti termasuk kos kegagalan dalaman dan luaran juga. Aktiviti yang termasuk dalam kategori ini termasuk pemprosesan aduan pelanggan, pengolahan semula produk yang cacat dan pengendalian pulangan produk.
Pertimbangan
Syarikat yang memberi tumpuan kepada hanya satu kos kawalan kualiti tanpa mempertimbangkan yang lain mungkin sukar untuk membuat penambahbaikan. Sebagai contoh, memberi tumpuan kepada kos penilaian sahaja melalui program pemeriksaan produk pada mulanya terdengar seperti idea perniagaan pintar. Walaupun proses itu akan mengenal pasti kecacatan dalam produk sebelum penghantaran, ia tidak menawarkan penyelesaian atau perubahan kepada proses untuk mencegah kecacatan berlaku lagi.
