Sekiranya sebuah syarikat adalah tentera, kedudukan barisan itu akan menjadi tentera di barisan hadapan yang memerangi pertempuran harian dan kedudukan kakitangan akan menjadi petugas di medan perang yang memberikan sokongan kepada para askar. Kedudukan talian secara terus memberi kesan kepada pelanggan melalui pembuatan dan penyampaian produk dan perkhidmatan. Kedudukan kakitangan menjejaskan pelanggan secara tidak langsung, hanya setakat sokongan yang mereka berikan membantu pekerja garis meningkatkan kualiti dan kepuasan pelanggan.
Barisan Depan
Kedudukan talian termasuk pekerja yang terlibat secara langsung dengan membuat dan menyampaikan produk dan perkhidmatan syarikat. Di dalam sebuah syarikat perkilangan, pekerja garis boleh merekabentuk dan mengeluarkan produk. Dalam organisasi perkhidmatan, pekerja barisan boleh membuat dan menyampaikan perkhidmatan kepada pelanggan. Pengurusan talian memastikan bahawa syarikat menjual produk dan perkhidmatan yang tepat pada harga yang membuat keuntungan yang boleh diterima. Garis ini juga bertanggungjawab untuk memastikan kualiti apa yang dihasilkan atau dihantar - dan kepuasan pelanggan yang dihasilkan.
Disebalik tabir
Jawatan kakitangan menyokong garisan. Mereka bekerja dalam fungsi seperti kewangan, IT, undang-undang dan sumber manusia untuk membantu pengurus baris memenuhi tanggungjawab pentadbiran mereka. Oleh kerana peranan staf biasanya tidak dihadapi pelanggan, mereka sering dianggap sebagai tidak strategik, dan perbelanjaan pekerjaan pekerja dianggap sebagai overhead. Dalam sebuah syarikat dengan pelbagai unit perniagaan, peranan kakitangan biasanya dianjurkan dalam kumpulan korporat yang menyediakan perkhidmatan ini kepada setiap unit perniagaan dalam syarikat. Ini membantu memastikan program, dasar dan prosedur diikuti secara konsisten di seluruh perusahaan.
Kejayaan Syarikat
Kedudukan barisan biasanya mempunyai kesan yang lebih besar terhadap kejayaan syarikat daripada kedudukan kakitangan, kerana mereka secara langsung bekerja dengan pelanggan. Jika produk mempunyai kelemahan, pengeluaran terlambat, perkhidmatan mempunyai kesilapan atau harga tidak menghasilkan keuntungan, garis itu menanggung akauntabiliti dan mengalami akibatnya. Walau bagaimanapun, apabila jualan, keuntungan dan kepuasan pelanggan meningkat, garis mengambil kredit dan biasanya menuai ganjaran dalam bentuk kenaikan gaji, promosi dan bonus.
Fungsi Outsourcing
Sesetengah syarikat mengalihkan fungsi kakitangan kepada pembekal pihak ketiga. Sebagai contoh, syarikat mungkin menggunakan sumber sokongan IT, gaji dan pentadbiran manfaat pekerja, atau perakaunan kepada pihak ketiga yang mengkhususkan diri dalam menyediakan perkhidmatan kakitangan ini. Penyumberan Luar membolehkan syarikat bebas dari gangguan yang menyediakan perkhidmatan kakitangan supaya ia boleh memberi tumpuan kepada perniagaan utamanya. Untuk organisasi yang lebih kecil, penyumberan luar sering memberikan akses kepada teknologi, seperti alat layan diri pekerja, dan kepakaran khusus yang mereka tidak mampu untuk mengembangkan sendiri.
