Pengurusan hubungan pelanggan telah berkembang dari produk perisian menjadi strategi perniagaan keseluruhan. CRM menggabungkan elemen yang berbeza yang direka untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang positif dan mudah. Apabila strategi CRM digabungkan dengan komuniti rangkaian sosial, perniagaan boleh menjangkau dan mengekalkan pelanggan dengan cara yang tidak dilaksanakan sebelum ini.
Definisi
Pengiklanan CRM adalah strategi perniagaan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan. Apabila anda membuat pengalaman pelanggan yang tidak dapat dilupakan, anda akan berpeluang untuk menjadikan pelanggan yang berpuas hati menjadi pelanggan setia yang kemudiannya boleh menjadi peguam bela bagi syarikat itu. CRM digunakan untuk mengekalkan pelanggan serta mencipta pengiklanan "kata mulut" untuk perniagaan.
Elemen
Unsur-unsur strategi pengiklanan CRM yang berjaya termasuk membuat pengalaman pelanggan semudah mungkin. Dengan melabur dalam memastikan pelanggan berpuas hati, ia boleh menjadi lebih menguntungkan daripada hanya cuba membawa pelanggan baru. Dengan memotong semula grafik dan memberi tumpuan kepada menjadikan navigasi laman web mudah, pelanggan boleh menjalankan perniagaan dengan mudah dan cekap.
Evolusi
CRM bermula sebagai penyelesaian perisian untuk pengurus. Program CRM awal hanya menyimpan data pelanggan secara elektronik. Walau bagaimanapun, pengurus dengan cepat mendapati bahawa mengambil data dan mencari jalan untuk menggunakan data tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan menghasilkan jualan yang lebih baik. Syarikat-syarikat mula menggunakan CRM sebagai model seluruh perniagaan, menyedari CRM diperlukan untuk dilaksanakan di semua peringkat perniagaan untuk berjaya. Dalam erti kata lain, seluruh organisasi perlu memberi tumpuan kepada syarikat - dari Ketua Pegawai Eksekutif kepada kakitangan peringkat kemasukan. Pengiklanan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan menjadi sebahagian daripada pelaksanaan CRM.
Media Sosial
Satu elemen penting dalam iklan CRM ditemui di media sosial dan rangkaian sosial. Perniagaan dengan halaman Facebook, sebagai contoh, mempunyai lebih ramai pelawat daripada perniagaan dengan hanya sebuah laman web. Dengan menggunakan unsur-unsur seperti "kemas kini status," perniagaan boleh terus berhubung dengan pelanggan. Apabila pelanggan menyuarakan aduan kepada syarikat dalam tetapan rangkaian sosial dan isu itu berjaya diselesaikan untuk dilihat oleh orang lain, ia dapat meletakkan syarikat itu dalam cahaya yang menggalakkan.
Teknologi
Teknologi adalah alat yang berguna dalam strategi periklanan CRM. Perisian CRM semasa membolehkan perniagaan menyimpan semua data di tangan, mudah diakses. Sekiranya pelanggan mempunyai masalah dengan perniagaan, keadaan boleh difailkan dan diakses pada masa akan datang. Jika pelanggan menghubungi anda kemudian, anda boleh menyemak untuk memastikan keadaan berjaya diselesaikan, membantu untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan yang diperlukan sebagai asas strategi CRM anda.
