Pengurusan prestasi membolehkan pengurus memantau dan menilai prestasi pekerja. Sistem pemantauan dan penilaian adalah alat yang berguna yang membolehkan pengurus mengetahui sama ada pekerja layak menaikkan, mempromosikan atau, dalam beberapa kes, penamatan. Pengurus boleh menggunakan satu atau pelbagai taktik pemantauan dan penilaian untuk menilai pekerja mereka.
Pemerhatian Langsung
Pemerhatian langsung adalah bentuk pemantauan dan penilaian yang memerlukan pengurus atau perunding untuk memerhatikan seseorang pekerja yang menjalankan tugasnya. Dalam persekitaran sekolah, ini mungkin bermakna bahawa pentadbir sekolah duduk di dalam kelas guru selama sehari sementara guru mendidik pelajarnya. Di persekitaran pejabat, ini mungkin bermakna seorang pengurus bayang-bayang pekerja semasa mesyuarat dan di mejanya. Pemerhatian langsung memberi penyelia peluang untuk melihat pekerja dalam tindakan dan mengambil nota tentang hal-hal yang dilakukan oleh pekerja atau perlu ditingkatkan.
Penilaian Prestasi
Penilaian prestasi adalah mesyuarat penilaian antara pekerja dan pengurusnya, sama dengan struktur temu duga. Menurut artikel Oktober 2005 dalam Majalah Usahawan, "Menilai Prestasi Pekerja," penilaian prestasi berfungsi sebagai sesi maklum balas di mana pengurus dan pekerja membincangkan isu-isu utama yang berkaitan dengan prestasi pekerja yang dipantau oleh pengurus. Sebagai contoh, penilaian penilaian mungkin menunjukkan bahawa seorang pekerja perlu meningkatkan kualiti kerja atau perlu belajar bagaimana untuk lebih teratur di sekitar meja. Penilaian prestasi haruslah membina. Mereka tidak bertujuan untuk merendahkan atau merendahkan pekerja.
Ulasan Peer
Ulasan rakan-rakan adalah aktiviti pemantauan dan penilaian yang melibatkan rakan sekerja yang mencatat satu sama lain tentang seberapa baik mereka menjalankan tugas mereka. Semasa kajian rakan sebaya, setiap pekerja bertanggungjawab untuk memantau dan menilai seorang pekerja lain. Alat pemantauan dan penilaian seringkali digunakan untuk pekerja untuk menangkap maklumat dan mendorong mereka pada faktor yang perlu dicari. Contohnya, seseorang pekerja mungkin diminta menilai kemahiran khidmat pelanggannya. Pengurus mengumpul ulasan rakan-rakan dan menilai mereka untuk melihat bagaimana semua orang dalam pasukan tersebut menjaringkan gol. Skor ulasan boleh digunakan oleh pengurus untuk membuat perubahan dalam tugasan pasukan atau untuk meningkatkan penilaian kinerja bagi pekerja individu.
Pembeli Rahsia
Pembeli rahsia adalah aktiviti yang digunakan oleh banyak syarikat untuk mengetahui prestasi pekerja. Dalam aktiviti ini, seseorang dari syarikat itu - atau diupah oleh syarikat - berpura-pura menjadi pelanggan atau pelanggan dan berinteraksi dengan pekerja. Pekerja tidak tahu bahawa dia sedang dipantau dan dinilai oleh pelanggan atau pelanggan. Pengalaman rahsia pembeli dengan pekerja dijaringkan dan diberikan kepada pengurus syarikat untuk diperiksa.
Penilaian diri
Penilaian diri adalah proses penilaian di mana pekerja mencatat prestasi sendiri. Penilaian diri digunakan untuk memberikan pekerja peluang yang adil untuk menganalisis kekuatan dan kelemahan mereka. Pengurus menggunakan penilaian sendiri untuk merumuskan penilaian prestasi.
