Kejurulatihan yang difokuskan kepada pelanggan adalah proses yang direka untuk memastikan produk memenuhi jangkaan pelanggan dari konsep awal mereka hingga akhir hayat mereka. Kejurulatihan tertumpu pelanggan adalah satu bentuk kawalan kualiti yang memastikan kebolehpercayaan produk dan seterusnya meningkatkan kepuasan dan keuntungan pelanggan. Menurut firma perundingan Fokus Pelanggan Fokus, organisasi boleh meningkatkan keuntungan sebanyak 40 peratus dengan menyelaraskan proses perniagaan dengan matlamat strategik mereka dan pelanggan mereka.
Fokus
Disiplin kejuruteraan yang difokuskan pelanggan memastikan bahawa organisasi memenuhi harapan pelanggan pada setiap peringkat dalam pembangunan, pembuatan dan sokongan produk, menurut laman web Customer Focused Engineering. Rangka kerja kejuruteraan yang difokuskan pelanggan membantu organisasi untuk memenuhi keperluan pelanggannya pada kali pertama.
Kitaran hidup
Pengekalan melalui hayat adalah aspek penting dalam kejuruteraan yang difokuskan pelanggan. Pengekalan melalui hayat merujuk kepada kos pelanggan yang terlibat dalam memperoleh dan menggunakan produk. Dengan menumpukan pada kualiti, kebolehpercayaan dan sokongan, kejuruteraan yang difokuskan pelanggan dapat membantu mengurangkan kos downtime, pembaikan dan penggantian pelanggan ketika produk gagal, mengurangkan biaya melalui hayat mereka.
Penyelarasan
Kejurulatihan yang difokuskan kepada pelanggan memberikan peranan penyelaras yang penting, menurut laman web Kejuruteraan Fokus Pelanggan. Proses ini menyediakan koordinasi teknikal untuk mengintegrasikan kerja semua jabatan yang berbeza yang merancang, membangunkan, memproduksi dan menyokong produk. Proses ini juga membawa perspektif pelanggan kepada semua tugas berkaitan produk individu.
Kos
Kejuruteraan yang difokuskan kepada pelanggan dapat mengurangkan kos yang berkaitan dengan produk organisasi. Di peringkat pembangunan, penjajaran keperluan pelanggan dan spesifikasi teknikal meminimumkan jumlah kerja semula konsep yang tidak berjaya. Dengan meningkatkan kebolehpercayaan produk, kejuruteraan yang difokuskan pelanggan juga membantu mengurangkan kos sokongan selepas jualan organisasi. Prestasi yang boleh dipercayai membawa kepada permintaan sokongan yang lebih sedikit, membolehkan organisasi mengurangkan infrastruktur sokongan telefon dan lapangannya.
Risiko
Kejuruteraan yang difokuskan kepada pelanggan membantu mengurangkan tahap risiko dalam pembangunan produk baru dengan mengintegrasikan keperluan pelanggan dengan strategi produk baru. Pada peringkat awal konsep, organisasi boleh memberi tumpuan kepada idea-idea yang mungkin menyampaikan kejayaan pasaran. Universiti Stanford melaporkan bahawa kira-kira 90 peratus daripada produk baru berjaya diperoleh daripada tumpuan kepada keperluan pasaran, berbanding hanya 10 peratus yang hasil daripada penyelidikan asas untuk kepentingannya sendiri.
Metrik
Pengukuran adalah elemen penting dalam strategi kejuruteraan yang difokuskan pelanggan. Metrik perlu meliputi faktor-faktor seperti tahap kerja semula dalam pembangunan produk; perubahan dalam tahap kepuasan pelanggan; bilangan pulangan atau pengembalian produk; dan pengurangan permintaan perkhidmatan.
