Persaingan yang semakin meningkat bermakna syarikat mengambil pandangan baru dengan cara mereka menjalankan perniagaan. Syarikat-syarikat yang lebih berjaya hari ini meningkatkan fokus pelanggan, menghabiskan lebih banyak masa memuaskan pelanggan mereka untuk memastikan mereka meninggalkan ulasan yang baik dan menjadi pelanggan berulang. Banyak syarikat berfokuskan pengguna lebih prihatin terhadap hubungan pelanggan daripada mereka dengan nombor jualan serta-merta.
Petua
-
Syarikat-syarikat yang bertekad untuk melakukan lebih baik daripada pesaing mereka mengubah fokus perniagaan mereka, yang bertujuan untuk kebahagiaan pelanggan. Berfokus pada perkhidmatan pelanggan dan kepuasan dapat meningkatkan pendapatan.
Fokus Pelanggan, Pub Subs dan Lebih
Publix, sebuah kedai runcit serantau yang terletak di Tenggara, terkenal dengan tumpuan pelanggan yang paling utama. Dalam industri di mana pelanggan hanya ingin keluar dengan kos yang paling rendah, pelanggan Publix setia kepada kedai, walaupun orang lain di kawasan menawarkan harga yang lebih rendah. Setiap pekerja dikenakan bayaran untuk membantu pelanggan sebagai tugas pertama mereka. Pekerja kaunter deli mereka membuat Pub Subs terkenal, sandwic selam yang memenangi anugerah untuk sandwic teratas setiap tahun. Ini pendekatan lama, di mana setiap orang sepatutnya memberi pelanggan senyuman dan pembantu mengiringi pelanggan ke kereta mereka untuk membantu memunggah bakul mereka, tetapi ia membuat Publix rantaian runcit teratas di banyak bahagian Selatan.
The Giant yang Membantu
Ada alasan Amazon menyampaikan kepada hampir semua isi rumah di negara ini: Mereka telah merancang keseluruhan syarikat sekitar menjadikannya mudah dan mudah bagi orang untuk berbelanja. Amazon mencipta program yang direka untuk menjadikan pengalaman membeli-belah lebih murah dan lebih cepat:
- Amazon Prime, yang menjamin penghantaran dua hari pada kebanyakan tempahan.
- Amazon Prime Video, pesaing kepada Netflix dan Hulu.
- Kindle Unlimited, yang membolehkan pembaca buku tanpa had untuk satu set bayaran bulanan.
- Boleh dengar, cara mudah bagi pendengar untuk mendapatkan buku audio setiap bulan.
- Perdana Pantry, cara mudah untuk membeli stok runcit.
Alasan Amazon sangat baik untuk memberikan apa yang pelanggan inginkan adalah algoritma proprietari mereka. Setiap kali anda melakukan carian di mana saja di laman Amazon, ia mengingati di mana sahaja anda pergi dan semua yang anda lihat. Dari saat itu, pengalaman anda di Amazon akan menjadi sedikit condong ke arah minat anda. Setiap kali anda melihat tapak anda, anda mendapat pengalaman membeli-belah yang luar biasa. Ia adalah satu konsep besar yang tidak dapat dilakukan dua puluh tahun yang lalu, tetapi Amazon cemerlang pada hari ini.
It's a Thing Magical
Perbadanan Disney telah mencipta beberapa pelanggan yang paling setia di dunia. Seluruh jenama Disney mewakili hiburan keluarga berorientasikan perkhidmatan, dan ia menunjukkan dalam segala hal dari kedai-kedai mall mereka ke taman hiburan mereka. Moto mereka, "Tempat Paling Ajaib di Bumi," adalah setiap pekerja Disney dilatih untuk bekerja. Seluruh syarikat dijalankan sebagai budaya yang fokus kepada pelanggan. Pelanggan dikenali sebagai tetamu, dan pekerja (ahli cast) sepatutnya merujuk kepada tetamu mengikut nama apabila mungkin, terutamanya kanak-kanak. Ia mungkin sesuatu yang kecil seperti mencari belon berwarna khas untuk kanak-kanak atau setakat menyesuaikan hasrat untuk kanak-kanak yang sakit, tetapi Disney cemerlang dalam mencipta pengalaman pelanggan yang istimewa.
