Pasukan kejurulatihan berkualiti boleh memainkan peranan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangkan kadar perolehan di kalangan wakil khidmat pelanggan. Walaupun penyelia dan pasukan mengetuai seringkali menyertai, kakitangan pengajar yang berdedikasi biasanya merupakan pilihan yang lebih baik, kerana peranan yang berperanan berkualiti dalam membantu CSR memaksimumkan potensi mereka adalah jauh berbeza daripada pemimpin dan penyelia pasukan. Persekitaran positif, maklum balas yang kerap dan latihan berterusan adalah penting untuk mendapatkan pembelian dari CSR yang penting untuk berjaya.
Matlamat dan Peranan
Jurulatih kualiti biasanya menumpukan pada peningkatan keberkesanan CSR dan memenuhi matlamat perkhidmatan pelanggan. Mendapatkan matlamat ini sering memerlukan jurulatih berfungsi dalam pelbagai perundingan, termasuk pemantauan, bimbingan, latihan dan pembangunan kerjaya yang berterusan. Untuk perniagaan tanpa pasukan kawalan kualiti yang berdedikasi, pengurus dan penyelia CSR mesti berupaya beralih daripada peranan tradisional dan kawalan prestasi mereka kepada peranan yang lebih konsultatif yang diperlukan untuk program latihan.
Kepentingan Persekitaran Kerja Positif
Jurulatih memainkan peranan utama dalam mewujudkan persekitaran kerja yang positif. Daripada memerhatikan, mengkritik dan memberitahu CSR bagaimana untuk memperbaiki, jurulatih dan pekerja berkualiti bekerja sebagai rakan kongsi. Kejurulatihan yang baik memberi tumpuan kepada membantu pekerja memahami misi dan kemudian menetapkan agenda mereka sendiri untuk memenuhi objektif perkhidmatan pelanggan jangka panjang. Kedua-dua usaha bersama yang awal dan berterusan sering mengakibatkan peningkatan kepuasan kerja dan pekerja lebih bermotivasi, yang biasanya diterjemahkan kepada persekitaran kerja yang lebih positif.
Peranan Cheerleading
Menurut Melissa Kovacevic, seorang perunding perkhidmatan pelanggan profesional, ia juga penting untuk jurulatih berkualiti untuk memainkan peranan sebagai pemandu sorak. Malah, ia bukanlah jurulatih, tetapi CSR yang melakukan kebanyakan "kerja". Jurulatih berkualiti hanya ada untuk memerhatikan, memberikan nasihat dan membimbing setiap CSR untuk mencapai kesedarannya sendiri dan membuat keputusannya sendiri tentang apa yang perlu dicapai dan bagaimana untuk mencapai matlamat syarikat. Menyedari dan memberi ganjaran walaupun langkah-langkah kecil ke hadapan paling sering membawa kepada perkongsian yang lebih kukuh dan pekerja yang lebih bahagia.
Peranan Detektif dan Penyiasatan
CSRs sering menghadapi tekanan bahawa pekerja di jabatan lain mungkin tidak pernah menghadapi. Bagi sesetengah orang, terus berusaha untuk mengimbangi keperluan untuk memuaskan pelanggan dengan keperluan yang sama penting untuk memenuhi matlamat prestasi membawa kepada pembakaran ejen. Perwakilan lain mungkin sukar untuk terlibat dan berkaitan dengan pelanggan baik secara individu maupun melalui telefon. Apabila isu-isu seperti ini mempengaruhi prestasi CSR, jurulatih berkualiti perlu memainkan peranan seorang detektif untuk mendapatkan punca utama isu. Soalan terbuka adalah penting untuk menggalakkan ejen untuk membuka dan membincangkan tentang "apa" dan "mengapa" masalah.
