FedEx telah diperbadankan pada tahun 1971 dan melancarkan operasi secara rasmi pada tahun 1973 dengan 14 pesawat kecil dari Lapangan Terbang Antarabangsa Memphis. Tiga dekad kemudian, syarikat itu telah mengubah dirinya menjadi nama isi rumah dan hari ini merupakan syarikat pengurusan logistik dan rantaian bekalan perkiraan besar. Kekuatan utama syarikat terletak pada kebolehan inovatifnya. Ia sentiasa mencari cara baru untuk menambah nilai kepada pengalaman pelanggan dengan syarikat.
Terjadi Tahu-Bagaimana Dalam Perniagaan
Salah satu kekuatan utama FedEx adalah pengetahuannya dalam perniagaan penghantaran. Ini ditunjukkan melalui penyesuaian semula logistik luar dan pengurusan sumber manusia untuk melancarkan perniagaan penghantaran semalaman. Proses ini mencipta perkhidmatan tambah nilai pelanggan tanpa sebarang bahagian kecil. Memahami bahawa para pelanggan akan menghargai keupayaan untuk mengesan penghantaran, FedEx melancarkan Sistem Perkhidmatan Berorientasi Pelanggan dan Sistem Operasi Pengurusan atau COSMOS. Sistem ini memperkenalkan teknologi komputer kepada industri perkapalan dengan cara yang sangat unik.
Penjagaan Pelanggan yang luar biasa
Kekuatan utama adalah keupayaan FedEx untuk terus mengembangkan cara baru untuk menambah nilai kepada pelanggan. Ini dilakukan dengan menggabungkan teknologi baru dan mewujudkan teknologi mereka sendiri (COSMOS). Mereka menggunakan teknologi tanpa wayar untuk membantu menjejaki penghantaran dengan kecekapan yang lebih tinggi. FedEx telah melancarkan laman webnya sendiri untuk membolehkan pelanggan mengesan penghantaran peribadi dari pick-up ke destinasi. Syarikat itu melangkah lebih jauh untuk memperluas masa drop-off sebagai tindak balas kepada keperluan pelanggan. Dengan rangkaian besar yang merangkumi 200 negara, ia terus meletakkan keperluan pelanggan terlebih dahulu.
Falsafah Korporat FedEx
Satu lagi kekuatan utama yang dimiliki oleh FedEx adalah slogan syarikat "People-Service-Profit." Mesej yang dihantar oleh pelanggan kepada para pelanggannya adalah bahawa mereka akan datang terlebih dahulu. Ini adalah pengambil amanah segera terutama apabila digabungkan dengan fakta bahawa FedEx adalah hampir nama rumah tangga. Falsafah pengasas syarikat Frederick Smith adalah bahawa dengan menjaga pekerja, pelanggan mendapat manfaat daripada kualiti perkhidmatan yang mereka terima dari pekerja. Keuntungan berikut menerusi sokongan berterusan pelanggan syarikat.
Syarikat Pengangkutan Ekspres Terbesar di Dunia
FedEx telah berkembang menjadi pemain utama dalam bidang pengangkutan, dan perkhidmatannya termasuk perkhidmatan kurier semalaman, penyelesaian logistik, perkhidmatan pengangkutan dan perkhidmatan sokongan perniagaan. Saiz syarikat adalah kekuatannya, dan ia adalah syarikat pengangkutan ekspres terbesar di dunia. Imej jenama yang kuat, rangkaian yang merangkumi 200 buah negara dan pengembangan antarabangsa yang berterusan telah menyumbang kepada kekuatan syarikat. FedEx dinamakan syarikat keenam Fortune yang paling dikagumi di dunia dan mempunyai dasar untuk terus berinovasi untuk menawarkan perkhidmatan tambah nilai kepada pelanggan.
