Banyak syarikat menawarkan kad kesetiaan dalam usaha untuk memenangi lebih banyak pelanggan dan membuat mereka kembali untuk membelanjakan lebih banyak wang. Sama ada ia adalah produk percuma atau diskaun bonus, pengguna umumnya menghargai mendapatkan sesuatu tambahan apabila membuat pembelian. Bagaimanapun, itu tidak selalu bermakna perniagaan anda akan mendapat manfaat daripada program sedemikian.
Mengumpul Data Pasaran
Tanpa program kad kesetiaan, anda hanya mengetahui generik pelanggan anda - seperti berapa banyak susu yang anda jual sepanjang bulan - dan bukannya spesifik tentang orang yang membeli produk anda. Dengan menggunakan kad kesetiaan, anda boleh mengumpulkan data pasaran yang besar mengenai pelanggan anda, seperti bagaimana setiap pelanggan bertindak balas terhadap jualan dan apabila setiap pelanggan membuat pembelian tertentu. Dengan data tambahan itu, anda boleh menyesuaikan usaha pemasaran anda dengan lebih baik agar anda dapat memaksimumkan kesannya.
Menjaga Pertandingan
Sekiranya perniagaan anda beroperasi dalam industri di mana kad kesetiaan adalah tambang standard untuk pelanggan, tidak mempunyai program kesetiaan yang boleh membebankan pelanggan anda. Di sisi lain, jika perniagaan anda menjual produk yang sangat mirip dengan orang lain, seperti kedai runcit atau kedai kopi kejiranan, kad kesetiaan boleh membezakan produk anda. Sebagai contoh, jika pelanggan tahu bahawa jika mereka menghabiskan jumlah tertentu di kedai anda, mereka mendapat ganjaran, yang mungkin cukup untuk meyakinkan mereka untuk memilih perniagaan anda melalui kedai yang sama tanpa faedah yang serupa.
Pelanggan yang Dipertanyakan "Kesetiaan"
Hanya kerana seseorang mempunyai kad "kesetiaan" untuk perniagaan anda tidak bermakna dia sebenarnya akan memilih produk syarikat anda apabila tawaran lain datang. Sesetengah program kesetiaan tidak lebih daripada kos wang syarikat, kerana pelanggan menggunakan kad kesetiaan mereka hanya selama mereka menuai diskaun besar atau mendapatkan bonus. Apabila program kesetiaan hilang atau alternatif yang lebih murah datang, kad "kesetiaan" anda mula mengumpul habuk. Kecuali anda membina ekuiti jenama dengan pelanggan anda, mudah bagi mereka untuk hanya beralih kepada program diskaun syarikat seterusnya.
Membezakan Antara "Ekstra" dan "Substitusi"
Tinjauan Perniagaan Harvard menggalakkan perniagaan membezakan program kesetiaan yang menawarkan "tambahan" dan mereka yang menawarkan "penggantian." Substitusi pada dasarnya adalah pemberian hadiah percuma bahawa syarikat kehilangan pendapatan lebih, kerana jika bukan untuk program kesetiaan, pelanggan akan membeli barang itu juga. Sebagai contoh, katakan purata kedai kopi pelanggan membeli kopi 10 kali sebulan. Sekiranya kad kesetiaan membenarkan pelanggan membeli sembilan cawan dan mendapatkannya secara percuma, kad kesetiaan hanya memberikan cawan lepas secara percuma tanpa mendapat apa-apa tambahan daripada pelanggan, yang bermakna program kesetiaan anda menelan pendapatan anda. Tetapi, jika program kesetiaan ditubuhkan supaya pelanggan mendapat cawan percuma jika dia membeli 15 cawan dalam sebulan, dan memberi insentif kepada pelanggan untuk membeli lima cawan tambahan setiap bulan lebih daripada dia akan mempunyai tanpa kad kesetiaan, faedah perniagaan anda, kerana pelanggan kini telah membeli 15 cawan sebulan daripada hanya 10.
