Kesalahpahaman dan kesilapan berlaku dalam setiap perniagaan. Bagaimana anda menangani aduan pelanggan yang hasilnya sangat penting. Lagipun, anda tidak mahu pelanggan mengambil perniagaan mereka di tempat lain. Anda boleh menangani dengan berkesan dengan aduan pelanggan.
Letakkan orang tertentu yang bertanggungjawab mengendalikan aduan. Anda mahu orang yang terlatih dalam menangani aduan dan siapa yang boleh didengar. Tidak semestinya memanggilnya Jabatan Aduan. Ini akan membuat orang berfikir anda membuat banyak kesilapan.
Simpan sikap yang baik tentang aduan. OK, tiada siapa yang suka mendengar aduan. Walau bagaimanapun, aduan adalah cara untuk mempelajari cara meningkatkan perniagaan anda.
Dengar. Pelanggan ingin didengar dan difahami.
Mohon maaf atas masalah ini. Tidak kira pelanggan mungkin sebenarnya salah.
Cuba untuk membetulkan masalah atau membuatnya kepada pelanggan anda dengan beberapa cara.
Beri mereka sesuatu untuk menunjukkan penghargaan anda. Ia tidak perlu banyak. Kupon adalah idea yang baik.
Simpan rekod aduan. Ini akan membolehkan anda menganalisis apa yang salah dan membuat perubahan.
Petua
-
Jangan mengambil aduan secara peribadi.
