Pakar hubungan pelanggan biasanya ditemui dalam syarikat yang menjual produk atau perkhidmatan. Orang ini bertanggungjawab menangani pelanggan. Matlamat utama pakar hubungan pelanggan adalah untuk memastikan pelanggan gembira dengan syarikat dan untuk menggalakkan rujukan. Di dalam syarikat yang lebih kecil, pakar hubungan pelanggan juga boleh menjual produk atau perkhidmatan kepada pelanggan, sedangkan di syarikat yang lebih besar, hubungan pelanggan pakar hanya dapat menangani masalah pelanggan.
Pertanyaan Pelanggan
Pakar hubungan pelanggan adalah gateway pelanggan untuk maklumat mengenai produk atau perkhidmatan syarikat. Pakar hubungan pelanggan berpengetahuan dan berpengalaman dalam perkhidmatan dan produk syarikat menawarkan dan boleh menjawab apa-apa soalan pelanggan mempunyai. Pakar hubungan tidak hanya menjawab pertanyaan mengenai produk atau perkhidmatan tertentu, tetapi juga memberi arahan kepada klien mengenai cara menggunakan produk atau spesifik tentang bagaimana suatu perkhidmatan dapat diselesaikan.
Kepuasan pelanggan
Pakar hubungan pelanggan adalah pengantara antara syarikat dan pelanggan. Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan produk, itu adalah tugas pakar hubungan pelanggan untuk membincangkan isu-isu yang telah dimiliki pelanggan dan bekerja dengan cepat untuk menyelesaikannya. Pakar hubungan pelanggan tidak hanya berurusan dengan pelanggan yang tidak berpuas hati, tetapi ia adalah tugas pakar hubungan untuk menghubungi pelanggan selepas membeli produk atau penyiapan perkhidmatan untuk memastikan pelanggan berpuas hati. Menjaga hubungan dengan pelanggan dapat meningkatkan peluang pelanggan akan merujuk syarikat ke sumber lain atau menggunakan syarikat itu lagi di masa depan.
Jualan Syarikat
Dalam sesetengah tetapan syarikat, pakar hubungan pelanggan akan menjual produk atau perkhidmatan secara langsung. Di syarikat yang lebih besar, pakar hubungan pelanggan mendapati peluang jualan, menyelidik demografi pelanggan baru dan menjana jualan untuk memberikan kepada jabatan jualan. Pakar hubungan pelanggan akan membuat nasihat bagaimana untuk mengendalikan pelanggan yang berpotensi dan semasa serta membuat rancangan latihan perkhidmatan pelanggan untuk memastikan ahli pasukan jualan terkini untuk hubungan pelanggan yang tepat.
Penambahbaikan Syarikat
Pakar hubungan pelanggan harus sentiasa menganalisis teknik jualan syarikat, pilihan penghantaran dan pengurusan bahan untuk penambahbaikan. Cadangan kemudiannya dibuat mengenai bagaimana untuk meningkatkan jualan dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan berdasarkan maklum balas daripada pelanggan sendiri. Pakar hubungan pelanggan harus menjalankan tinjauan maklum balas yang kerap atau tinjauan kepuasan dengan pelanggan berpotensi dan baru untuk menyusun data tentang seberapa baik perusahaan melakukan kepuasan pelanggan.
