Dalam hierarki dokumen sistem kualiti, terdapat prosedur dan arahan kerja. Kedua-duanya menyokong dasar yang ditetapkan dalam manual sistem kualiti QSM. Sama ada atau tidak sistem kualiti merancang pendaftaran kepada standard sistem kualiti, seperti ISO 9001: 2000, adalah perlu untuk memahami hierarki dan tujuan dokumen berasingan. Fokus ini adalah pada prosedur dan arahan kerja.
Hierarki Dokumen Sistem Kualiti
Hierarki dokumen dalam Sistem Kualiti adalah 1.) QSM (Manual Sistem Kualiti); 2.) Prosedur; 3.) Arahan Kerja; dan 4.) Borang / Rekod.
Gambaran Keseluruhan QSM
Manual Sistem Kualiti menentukan cara fungsi jabatan berasingan untuk mencapai objektif kualiti. Objektif ditakrifkan dalam satu siri penyataan dasar yang menyokong dasar kualiti korporat. Contoh dasar mungkin: "Syarikat ABC akan mencapai hasil pengeluaran pertama pas 99.7 peratus produk yang boleh diterima."
Prosedur
Prosedur dokumen kaedah yang digunakan untuk mencapai dasar yang ditetapkan dalam QSM. Sekiranya polisi itu mencapai 99.7 peratus hasil pertama, satu prosedur akan menentukan bagaimana Jabatan Pengeluaran akan mencapai matlamat tersebut. Contoh: "Pengeluaran akan menetapkan titik kawalan dalam proses pembuatan untuk mengukur dan merekodkan hasil daripada ciri kritikal tertentu."
Arahan kerja
Arahan kerja dokumen tugas khusus yang dilakukan untuk memenuhi keperluan prosedur. Contoh: "Setiap jam, operator akan mengukur panjang ciri X pada lima bahagian sampel dan plot hasil pada carta untuk ciri tersebut. Hasil yang direkodkan mesti menunjukkan kadar lulus minimal 99.7 peratus dalam toleransi dalam setiap jam."
Penyelarasan Prosedur dan Arahan Kerja
Pemeriksaan prosedur dan arahan kerja akan mengenal pasti kemungkinan potongan antara kedua-dua dokumen. Mereka mesti disegerakkan. Butiran terperinci kerja yang dilakukan didedikasikan untuk arahan kerja.
