Menulis perjanjian tahap perkhidmatan biasanya memerlukan pemikiran, melakukan pembayaran kepada pelanggan dan melakukan pembekalan untuk menyediakan sumber daya yang sedang berjalan, tetapi melindungi kedua belah pihak ketika pekerjaan di masa depan perlu dilakukan. Ia adalah kontrak antara pelanggan dan pembekal produk atau perkhidmatan yang boleh memerlukan pembaikan, penstoran semula inventori atau peningkatan berterusan. Ia biasanya digunakan untuk pakej perisian atau sistem yang dibina khas, tetapi ia boleh digunakan dalam banyak contoh, seperti perkakas, armada kenderaan atau produk yang disimpan di rak.
Untuk menulis perjanjian peringkat perkhidmatan, SLA, mulakan dengan mengkaji template untuk jenis produk atau perkhidmatan yang anda gunakan. Beberapa produk wujud yang mana SLA masih belum ditulis, dan banyak contoh dalam talian atau tersedia dari vendor yang anda mungkin tahu. Ini memberi anda idea tentang pembolehubah yang anda perlukan untuk membuat keputusan, seperti respons downtime, kekerapan pembetulan pepijat, jumlah penambahan penambahan, penalti kewangan untuk downtime dan tempoh kontrak.
Anggarkan jangka hayat SLA. Untuk pakej perisian, anda melihat beberapa tahun, katakan tiga hingga 10, bergantung pada berapa lama sehingga perisian yang anda beli sudah usang dan memerlukan penulisan ulang lengkap. Sebagai contoh, laman web tidak akan bertahan lama sehingga anda perlu membuangnya dan mula semula, tetapi pangkalan data akan bertahan lebih lama.
Anggarkan kos masa turun. Jika anda kehilangan banyak wang semasa sistem anda di luar talian, anda perlu memasukkan respons cepat dalam SLA anda dan penalti kerana kegagalan untuk bertindak balas. Sekiranya anda boleh bertahan berjam-jam dan hari dengan sistem turun, maka anda boleh berehat masa tindak balas.
Tentukan bagaimana statik sistem anda. Jika anda menyukainya dan tidak mengharapkan perlu mengubahnya, anda tidak akan memerlukan banyak peruntukan tambahan dalam kontrak anda. Sekiranya anda mengharapkan ia berubah berdasarkan maklum balas pengguna atau bentuk percubaan dunia yang lain, anda akan mahu membenamkan masa tambahan ke dalam SLA anda.
Fikirkan menulis SLA sebagai insurans. Jika anda tidak menggunakan semua ciri yang termasuk dalam kontrak, itu adalah kerugian kecil. Sekiranya anda tidak menulis SLA atau kurang pantas pada ciri-ciri yang anda perlukan, anda akan membayar apa sahaja yang ingin anda bayar kepada vendor anda pada masa itu dan berharap ia mempunyai sumber yang tersedia untuk membantu anda.
