Objektif & Strategi Perkhidmatan Pelanggan

Isi kandungan:

Khidmat pelanggan adalah fungsi perniagaan penting bagi mana-mana organisasi yang bergantung kepada pelanggan atau pelanggan untuk keuntungan. Mempunyai objektif perkhidmatan pelanggan dan strategi perancangan untuk bertemu dengan mereka membantu syarikat menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Objektif Biasa

Objektif fungsi asas perkhidmatan pelanggan adalah untuk menyelesaikan isu-isu perkhidmatan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menjana kesetiaan pelanggan. Objektif berkaitan merangkumi tahap maklum balas positif atau skor kepuasan, penyelesaian masalah yang berjaya, dan pengekalan pelanggan.

Strategi

Menetapkan piawaian, menawarkan latihan, dan kejayaan yang menggembirakan adalah aspek utama membina dan mengekalkan jabatan perkhidmatan pelanggan yang berkesan. Pekerja perkhidmatan harus dilatih dalam resolusi konflik dan etika perkhidmatan umum untuk mencapai objektif. Ganjaran dan insentif untuk prestasi yang diukur membantu memacu persembahan berulang.

Jualan Tambahan

Jualan tambahan sebenarnya merupakan komponen perkhidmatan pelanggan. Jualan dan rakan sekerja yang baik menyedari bahawa jika anda menawarkan aksesori pelanggan, ciri tambahan atau add-on yang memperluaskan nilai pembelian mereka, pelanggan mempunyai pengalaman keseluruhan yang lebih baik.

Contoh Objektif Perkhidmatan Pelanggan

Kebanyakan perniagaan berasaskan perkhidmatan pelanggan dalam memenuhi keperluan dan harapan pelanggan, serta menangani secara produktif dengan aduan dan cadangan mereka. Pekerja yang bekerja secara langsung dengan pelanggan harus mengetahui produk majikan mereka, menggunakan telefon yang baik dan etika peribadi dan mengakui bahawa ...

Apakah Strategi Pemasaran Berasaskan Produk & Strategi Pemasaran Berdasarkan Pelanggan?

Salah satu model pengurusan pemasaran yang paling terkenal dikenali sebagai "4 Ps" campuran pemasaran. Yang pertama dan terpenting bagi 4P tersebut ialah Produk, dan ia dianggap bahawa kejayaan didasarkan pada menawarkan produk yang tepat pada harga, tempat dan promosi yang tepat. Satu lagi pemasaran terkenal ...

Hubungan Antara Perkhidmatan Pelanggan & Kesetiaan Pelanggan

Khidmat pelanggan adalah pemacu No. 1 di belakang pasaran pengguna, dan kebanyakan pemilik perniagaan memahami bahawa hubungan antara khidmat pelanggan dan kesetiaan pelanggan adalah mudah. Jika anda menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik, pelanggan anda akan gembira dan akan terus kembali; jika anda menyediakan perkhidmatan pelanggan yang buruk, ...