Perunding dan pakar perniagaan Henry Mintzberg menggambarkan pentingnya keputusan pengurusan yang paling ringkas apabila dia berkata, "Pengurusan adalah, lebih dari itu, amalan di mana seni, sains, dan kraf bertemu." Walau bagaimanapun, pemahaman yang mendalam tentang pentingnya membuat keputusan dalam perniagaan mendedahkan bahawa membuat keputusan di peringkat tertinggi memberi kesan kepada setiap aspek perniagaan.
Retensi Pekerja
Kesan kepimpinan berkesan memberi kesan kepada keputusan pekerja untuk tinggal atau meninggalkan syarikat. Oleh itu, keputusan pengurus membuat kesan yang memberangsangkan ke atas jumlah pengekalan pekerja keseluruhan syarikat. Mark Ernsberger, CEO firma perunding pengurusan Farr Associates, menjelaskan dalam artikel Washington Business Journal tahun 2003, "Jika anda meminta pekerja apa yang diperlukan untuk meningkatkan pengekalan pekerja, mereka menyebut tingkah laku yang berkaitan dengan pengurus." Ini penting kerana, sebagai tinjauan kesusasteraan 2007 mengenai anggaran perolehan syarikat menyimpulkan, syarikat kehilangan hanya di bawah $ 10,000 untuk setiap pekerja yang meninggalkannya.
Kecekapan
Keputusan pengurus sering memberi kesan bagaimana fungsi pejabat. Ini dapat mengubah rentak dan konsistensi di mana individu dapat bekerja dalam sistem. Peter F. Drucker, dalam bukunya, "Pengurusan: Tugas, Tanggungjawab, Amalan," menjelaskan bahawa keputusan pengurus dapat mempercepat atau memperlambat laju kerja dengan sangat baik. Sebagai contoh, jika seorang pengurus memutuskan bahawa kertas kerja tambahan diperlukan untuk setiap transaksi yang diproses oleh wakil jualan, ia mungkin memperlambat lajunya. Sekiranya pengurus memutuskan untuk melabur dalam sistem pemfailan automatik untuk memproses jenis borang yang sama, mereka boleh menjimatkan masa kerja yang banyak, mempercepatkan kerja mereka.
Kepuasan pelanggan
Keputusan pengurus dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pertama, keputusan pengurusan boleh menjejaskan kepuasan kerja pekerja, yang seterusnya mempengaruhi perkhidmatan pelanggan mereka. Satu kajian 2002 yang dijalankan oleh Aspect Communications dan Kumpulan Radclyffe mendapati bahawa individu yang dilayani oleh orang yang melaporkan tahap kepuasan tinggi dengan pekerjaan mereka jauh lebih berpuas hati dengan pengalaman perkhidmatan pelanggan berbanding mereka yang dilayan oleh orang yang melaporkan tahap kepuasan rendah dengan pekerjaan mereka.
Reputasi Syarikat
Keputusan pengurus menjejaskan kesejahteraan keseluruhan syarikat yang mereka pilih. Setiap hari, pengurus menghadapi keputusan penting mengenai pembangunan produk, pemasaran dan keselamatan. Penghakiman mereka boleh membuat atau memecahkan syarikat secara menyeluruh. Sebagai contoh, British Petroleum, atau BP, dalam Perjanjian Kongres pada tahun 2010, mengakui bahawa beberapa jam sebelum letupan yang membunuh 11 pekerja pelantar minyak dan melepaskan beratus ribu gelen minyak ke Teluk Mexico, para pengurus di pelantar itu sedar tentang kelainan dan tanda amaran, tetapi memilih untuk tidak mengambil tindakan. Pilihan itu membawa kepada apa yang menjadi salah satu tumpahan minyak yang paling dahsyat dalam sejarah, menyebabkan kerugian bernilai berjuta-juta dolar di tepi pantai dan menimbulkan kekacauan di biodiversiti yang halus.
Keselamatan Kerja Pengurus
Pada skala yang lebih kecil, keputusan pengurus mempengaruhi kehidupannya sendiri. Kegagalan dalam penghakiman mungkin tidak selalu mempunyai akibat yang sengit, tetapi dalam beberapa keadaan, pengambilan keputusan yang lemah dapat menyebabkan seorang manajer kehilangan pekerjaannya. Drucker menjelaskan bahawa syarikat tidak boleh berjaya dengan kakitangan berbakat dan produk berharga; mereka memerlukan kepimpinan yang kuat untuk menunjukkan usaha mereka ke arah yang betul. Oleh itu, keputusan pengurus dapat menunjukkan keupayaannya untuk memimpin, dan kesesuaiannya untuk kedudukan yang dipegangnya sekarang.
