Latihan yang berjaya bermula dengan agenda yang jelas berdasarkan objektif pembelajaran yang mantap. Seperti peta jalan, agenda membawa anda dari titik A ke titik B, dengan arah yang jelas, tempat menarik, pemandangan, aktiviti, peluang untuk penemuan dan ketibaan di destinasi yang dikehendaki. Teknologi telah mencipta tenaga kerja yang digunakan untuk akses segera dan pilihan peribadi, yang memerlukan agenda yang pantas, interaktif dan dengan nilai peribadi dan profesional yang jelas.
Sistem Telefon
Belajar untuk mengendalikan panggilan peralatan untuk agenda berurutan yang meliputi langkah-langkah untuk menyesuaikan telefon kepada individu dan menggunakan pelbagai ciri. Mulakan dengan pengenalan pelatih dan tentukan tahap pengalaman para peserta. Menggunakan manual pengeluar sebagai panduan, pergi ke atas semua ciri-ciri fizikal sistem telefon dan fungsi butang, lampu, sambungan dan bacaan digital. Menunjukkan langkah-langkah untuk menyelesaikan setiap fungsi - menjawab panggilan, memindahkan panggilan dan meletakkan panggilan ditahan. Adakah peserta menunjukkan kemahiran mereka dalam menyelesaikan langkah menggunakan peralatan. Untuk ujian lanjut, gunakan telefon lain untuk membuat panggilan kepada peserta. Jurulatih mereka melalui sebarang masalah dengan operasi; banyak syarikat mempunyai skrip untuk menjawab mesej telefon dan mesej suara. Pastikan peserta menyiapkan surat suara dengan betul dan memahami bagaimana untuk meninggalkan dan mengambil mesej.
Komunikasi
Latihan kemahiran lembut, seperti komunikasi, adalah lebih subjektif daripada mekanikal dan memerlukan pemahaman tentang teori dan psikologi di sebalik bagaimana orang berkomunikasi dengan berkesan. Komunikasi berlaku secara lisan, visual dan bersuara, jadi termasuk seksyen dengan contoh setiap kaedah untuk menunjukkan bagaimana masing-masing mempengaruhi penghantaran mesej yang berkesan dan apa yang difahami oleh penerima. Kerana orang dewasa belajar dengan melihat, mendengar dan melakukan, bermain peranan dan latihan kelompok dapat membantu peserta mengaitkan konsep-konsep ke komunikasi harian. Mengambil masa untuk membahaskan latihan dan membolehkan soalan akan terus meningkatkan pemahaman. Sertakan seksyen mengenai kaedah komunikasi yang berbeza - mel suara, e-mel, mesej teks, tweet, laman rangkaian sosial, intranet, jawatan - dan kelebihan dan kekurangan masing-masing. Mengingati keutamaan syarikat untuk kaedah komunikasi dan sekatan ke atas menggunakan alat komunikasi syarikat melengkapkan agenda.
Latihan Proses On-the-Job
Cara paling cepat untuk belajar mungkin hanya melakukannya. Latihan proses kerja di atas pekerja baru dengan pekerja mahir dan berprestasi tinggi. Selama beberapa hari, pekerja baru yang bayang-bayang pekerja mahir, yang menunjukkan teknik dan penjujukan yang betul dalam menjalankan tugas, membantu mengenal pasti di mana terdapat peluang untuk kesilapan, dan menunjukkan cara menyelesaikan masalah dan membuat pembetulan. Selepas mencapai tahap keselesaan yang munasabah, pekerja baru mula menyelesaikan tugas-tugas di bawah pengawasan mentornya, menerima bimbingan dan pembetulan apabila perlu. Kaedah ini memberi maklum balas segera mengenai pemindahan pengetahuan dan tahap kemahiran pelatih. Apabila tugas selesai tanpa kesilapan, pelatih bersedia untuk pergi sendiri.
