Strategi khidmat pelanggan adalah bahagian penting dari mana-mana pelan perniagaan. Kerana perniagaan bergantung pada kepuasan pelanggan, setiap usaha yang baik harus mengembangkan strategi yang tidak hanya menarik perhatian pelanggan, tetapi membuat mereka bahagia sehingga mereka tidak tergoda untuk mencuba pesaing.
Kepentingan
Strategi perkhidmatan pelanggan yang berkesan mempunyai beberapa langkah, menurut Cambridge Consulting. Ia harus memberi tumpuan kepada bagaimana perniagaan anda mengendalikan pelanggan serta latihan pekerja anda dengan betul.
Pertimbangan
Input pelanggan adalah bahagian penting dari strategi perkhidmatan pelanggan yang berkesan, menurut Cambridge Consulting. Dengan mengetahui bagaimana pelanggan anda merasakan perniagaan anda, anda dapat mengubah perkara yang mereka tidak suka dan mempromosikan aspek yang membuat mereka ingin terus membeli dari anda.
Fungsi
Strategi perkhidmatan pelanggan bukan sahaja membincangkan apa yang anda lakukan dengan maklum balas pelanggan tetapi bagaimana anda akan mendapat pendapat mereka. Sesetengah syarikat mengambil kaji selidik, manakala yang lain rasa bercakap kepada pelanggan satu demi satu mungkin lebih berkesan.
