Menjadi pesakit penjagaan kesihatan adalah kerja yang sukar. Bukan sahaja anda mempunyai kebimbangan kesihatan anda untuk berfikir, tetapi anda juga dibombardir dengan istilah perubatan asing, kertas kerja dan bil. Mengikut artikel September 2006 oleh Persatuan Pengurusan Kewangan Penjagaan Kesihatan, mengekalkan hubungan pesakit yang berjaya adalah sama pentingnya dengan kualiti dan nilai penjagaan yang diberikan oleh organisasi penjagaan kesihatan.
Kepentingan
Perkhidmatan pelanggan dalam penjagaan kesihatan adalah berbeza daripada industri lain kerana pelanggan adalah penerima perkhidmatan perubatan yang penting untuk kesihatan mereka. Pengertian segera menembusi struktur perkhidmatan pelanggan bidang medis, kerana pesakit cuba menavigasi sistem penjagaan kesihatan mereka. Satu perkara yang harus dipertimbangkan oleh organisasi penjagaan kesihatan ialah pesakit boleh membeli-belah untuk mendapatkan perkhidmatan perubatan mereka. Sekiranya pesakit mempunyai pengalaman perkhidmatan pelanggan yang negatif di hospital, ada kemungkinan pesakit itu menjalankan perniagaannya di tempat lain. Oleh itu, organisasi penjagaan kesihatan mesti bekerja keras dan inovatif tentang bagaimana mereka dapat mengekalkan hubungan perkhidmatan pelanggan yang baik dengan pengguna mereka.
Keperluan Pesakit
Menurut artikel 2006 Persatuan Pengurusan Kewangan Healthcare, David C. Hammer menjelaskan bahawa dalam industri penjagaan kesihatan hari ini, pesakit menuntut lebih banyak ketelusan ketika datang ke perkhidmatan medis mereka, serta cara yang lebih mudah dan lebih efisien untuk menguruskan bil dan bantuan mereka dengan mengakses sumber perubatan. Sebagai tindak balas kepada kemasukan kemajuan teknologi yang berlaku di bidang penjagaan kesihatan, semakin banyak organisasi mencari jalan untuk menyelaraskan maklumat dan mewujudkan sistem yang dapat memberi manfaat kepada pesakit, seperti sistem pengurusan maklumat pesakit. Ini, seterusnya, dapat meningkatkan perkhidmatan pelanggan di bidang penjagaan kesihatan.
Kebolehcapaian
Sebahagian daripada membina hubungan perkhidmatan pelanggan yang positif antara pesakit dan organisasi penjagaan kesihatan boleh dilakukan dengan meningkatkan akses organisasi kepada pengguna. Memudahkan pesakit menghubungi wakil kesihatan mereka boleh memuaskan hati. Disebabkan semua ins dan keluar yang terlibat dalam industri perubatan, pesakit boleh mempunyai soalan mengenai mana-mana bahagian rawatan mereka, dari preskripsi kepada bil. Mampu berkomunikasi dengan pembekal perubatan mereka dengan mudah adalah aset perkhidmatan pelanggan yang dihargai oleh pesakit.
Pilihan Bil Pengebilan
Sistem pengebilan elektronik telah memainkan peranan penting dalam usaha perkhidmatan pelanggan industri penjagaan kesihatan. Sistem sedemikian memberikan para pesakit dengan keupayaan untuk log masuk ke laman web pembekal penjagaan kesihatan mereka dan mengakses maklumat bil peribadi mereka. Menurut update oleh IBM, kemudahan penjagaan kesihatan, seperti Novant Health, sedang mengembangkan cara untuk memudahkan pesakit membayar tagihan dan menguruskan perbelanjaan perubatan mereka. Mempunyai akses dalam talian untuk bil membantu pesakit memahami bil mereka, dan mungkin lebih bersedia untuk membayarnya. Pesakit boleh mendapatkan jawapan cepat untuk pembayaran dan pertanyaan bil mereka di hujung jari mereka, yang dapat meningkatkan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang ada.
Menyediakan Sumber Pendidikan
Satu lagi cara yang syarikat penjagaan kesihatan dapat memastikan hubungan perkhidmatan pelanggan yang positif dengan pesakit adalah dengan menyediakan pesakit dengan sumber pendidikan. Dalam artikel 2006 Persatuan Pengurusan Kewangan Penjagaan Kesihatan, David C. Hammer menjelaskan bahawa pesakit tidak selalu mengetahui cara menavigasi sistem perubatan, dan tidak mengetahui maklumat dan sumber yang tersedia untuk mereka. Menyediakan sumber pendidikan untuk pesakit adalah amalan khidmat pelanggan yang baik, kerana ia dapat membuat pesakit merasa dihargai dan disokong dengan penjagaan mereka.
