Apabila anda gagal menerima produk atau perkhidmatan seperti yang dijanjikan, adalah penting untuk anda membuat rasa tidak puas hati anda. Sesetengah syarikat mempunyai prosedur aduan yang mantap untuk pelanggan mengejar. Lain-lain hanya menerbitkan alamat atau nombor bebas tol, menyatakan bahawa kepuasan dijamin. Oleh itu, terpulang kepada anda untuk membuat hubungan, menerangkan ketidakpuasan anda dan resolusi yang anda cari. Berikutan beberapa strategi mudah akan meningkatkan kemungkinan anda mencapai hasil yang baik.
Buat senarai aduan anda. Tentukan dengan tepat apa yang salah dengan produk atau perkhidmatan yang anda terima.
Deklarasikan resolusi yang anda inginkan, sama ada pertukaran, wang kembali atau percubaan percuma. Jadilah wajar. Sebagai contoh, jika hidangan anda tidak termasuk kentang goreng yang anda pesan, meminta makanan percuma adalah tidak sesuai. Permintaan yang lebih masuk akal adalah untuk menerima dua goreng Perancis percuma sama ada sekarang atau dengan pesanan anda yang seterusnya.
Ketahui siapa yang hendak dihubungi untuk membuat aduan. Biasanya anda boleh menghubungi khidmat pelanggan dan mula ke sana.
Tulis surat aduan, jika anda lebih suka melakukannya secara bertulis. Sertakan maklumat hubungan anda agar syarikat dapat dengan mudah bertindak balas dengan jawapan atau permintaan untuk maklumat lanjut. Sertakan sebab ketidakpuasan anda dan tindak balas anda yang diingini. Sentiasa bersikap sopan dan profesional. Ikuti dengan panggilan telefon jika anda tidak menerima respons.
Panggil perkhidmatan pelanggan, jelaskan isu dan resolusi permintaan. Bersopan santun. Berteriak dan pelacuran mungkin membuat beberapa orang merasa lebih baik pada masa ini tetapi akan membawa di mana-mana. Jika wakil perkhidmatan pelanggan tidak banyak membantu, minta penyelia. Sekiranya perlu, teruskan meminta penyelia sehingga anda dapat mencapai resolusi. Selalunya, jika anda menjalin hubungan dengan wakil khidmat pelanggan dan berbuat baik, sopan dan munasabah, meminta pertolongan untuk menyelesaikan masalah ini untuk kepentingan bersama, anda akan cenderung untuk mendapatkan resolusi yang anda inginkan. Bunuh dengan kebaikan, tetapi nyatakan bahawa anda akan mengambil perniagaan anda di tempat lain, jika perlu. Walau bagaimanapun, hanya katakan ini jika orang itu menunjukkan kurang responsif.
