ISO 9000 mewakili set piawaian dari Organisasi Antarabangsa bagi Standardisasi yang menerangkan metodologi kawalan kualiti. ISO 9001: 2008 mewakili versi terkini garis panduan ini.
Adopsi
Piawaian ini menjadi popular dan diterima pakai oleh 900,000 organisasi yang terletak di 170 negara sejak tahun 2000, kata David Levine, profesor perniagaan dengan University of California di Berkeley. Pemeriksaan Levine terhadap 1000 syarikat bersertifikat menunjukkan peningkatan sembilan peratus dalam jualan selama 11 tahun khusus yang berkaitan dengan pensijilan ISO.
Metodologi
ISO 9000 menganjurkan bahawa kualiti produk berpunca dari penyimpangan proses mengawal. Syarikat mesti mendokumenkan proses kritikal mereka dan melaksanakan pemantauan berterusan bahawa laporan apabila hasilnya sedikit menyimpang dari norma. Apabila permukaan variasi, tindakan termasuk mengetatkan proses atau melatih pengendali.
Pensijilan
Organisasi yang ingin menjadi kenalan ISO 9000 yang disahkan sebagai syarikat akreditasi yang menghantar juruaudit, yang mematuhi pematuhan pemohon dengan keperluan ISO. Pemeriksa temuduga pengurusan untuk memastikan sokongan daripada pasukan kepimpinan dan mengikut pekerja untuk mengukur seberapa baik mereka merujuk dan mematuhi dokumen proses. Laporan juruaudit menyenaraikan jurang utama dan kecil. Firma akreditasi memberikan pensijilan tanpa sebarang penyelewengan utama.
