Berapa banyak atau sedikit keputusan projek atau perniagaan mempengaruhi seseorang, jabatan atau organisasi bergantung pada kepentingan mereka, perspektif dan status pihak berkepentingan. Takrif status utama, menengah dan tersier adalah antara yang paling biasa. Peluang untuk melihat sesuatu projek atau keputusan dari lebih daripada satu perspektif adalah salah satu sebab yang paling penting untuk mengenal pasti dan memahami pihak berkepentingan.
Analisis Stakeholder
Walaupun setiap pihak berkepentingan mempunyai kepentingan dalam hasil projek atau keputusan, tidak semua orang mempunyai jangkaan yang sama. Membezakan antara tahap yang berbeza melalui analisis pihak berkepentingan menjadikan mengenal pasti dan menguruskan jangkaan yang berbeza dengan lebih mudah. Secara umum, proses ini melibatkan mengenal pasti semua pihak berkepentingan yang berpotensi, mendokumenkan keperluan mereka dan menilai setiap kepentingan atau pengaruh pihak berkepentingan. Sebaik sahaja anda mempunyai maklumat ini, mengkategorikan setiap satu sebagai pemegang kepentingan utama, menengah atau tertiari.
Pemegang Hak Utama
Pemangku kepentingan utama boleh menjadi benefisiari atau sasaran. Penasihat merujuk kepada individu yang mendapat keuntungan atau kehilangan - sesuatu secara langsung dan peribadi. Sasaran merujuk kepada jabatan-jabatan atau organisasi yang berdiri untuk mendapatkan atau hilang secara keseluruhan. Walaupun pihak berkepentingan utama untuk projek pembangunan perisian adalah benefisiari, seperti pengguna harian, proses rekaan semula perniagaan paling sering menargetkan jabatan tertentu. Walau apa pun, keperluan dan harapan para pemegang kepentingan utama memegang yang paling penting.
Pihak Berkepentingan Sekunder
Walaupun projek atau keputusan sentiasa mempengaruhi orang atau kumpulan yang dikenalpasti sebagai pemegang kepentingan sekunder, kesan - sama ada positif atau negatif - sentiasa tidak langsung. Program untuk mengurangkan kecederaan di tempat kerja dapat mengurangkan masa sumber daya manusia menghabiskan laporan kecederaan, serta meningkatkan produktiviti jabatan keseluruhan. Walaupun keperluan dan jangkaan pihak berkepentingan sekunder tidak sama pentingnya dengan pihak berkepentingan utama, mereka mungkin mempunyai banyak pengaruh. Sebagai contoh, jika proses reka bentuk perniagaan yang dicadangkan di jabatan jualan bermakna ia akan mengambil masa yang lebih lama untuk jabatan perakaunan untuk menerima laporan jualan, gangguan mungkin menyebabkan reka bentuk semula untuk mempertimbangkan penyelesaian alternatif.
Pihak Berkepentingan Tahap
Kategori akhir termasuk orang dan kumpulan yang terlibat secara lebih tidak langsung dan pihak berkepentingan sekunder. Selalunya, kumpulan ini termasuk pemilik perniagaan, orang awam dan kadang-kadang agensi kerajaan persekutuan dan kerajaan. Walaupun demikian, penting untuk melibatkan pihak berkepentingan tersier, kerana pendapat dan persepsi mereka boleh menentukan sama ada sesuatu projek berjaya atau gagal. Sebagai contoh, penting untuk mendapatkan sokongan pemilik perniagaan untuk projek kritikal misi atau keputusan perniagaan utama. Dengan cara yang sama, orang ramai mungkin menyokong atau menentang keputusan perniagaan untuk berpindah ke kawasan tertentu, berdasarkan faedah atau risiko yang dianggap masyarakat.
