Siapa Pemegang Sekunder Sekunder?

Tiada perniagaan beroperasi dalam vakum. Pelabur dan pekerja mempunyai kepentingan dalam apa yang syarikat anda lakukan, seperti juga pelanggan. Pihak berkepentingan utama adalah orang atau kumpulan yang secara langsung dipengaruhi oleh dasar dan keputusan syarikat. Pihak berkepentingan sekunder adalah mereka yang terjejas secara tidak langsung.

Pemangku Kepentingan dalam Perniagaan

Definisi pemegang kepentingan standard adalah bahawa pihak berkepentingan adalah orang yang mempunyai risiko dalam tingkah laku, prestasi dan hasil perniagaan anda. Taruhan tidak semestinya kewangan. Jika, sebagai contoh, anda menjalankan program untuk mengurangkan keganasan rumah tangga, pasangan yang disalahgunakan mempunyai kepentingan dalam kejayaan anda. Sesiapa yang mempunyai sesuatu untuk mendapatkan atau kalah boleh menjadi pemegang kepentingan.

Syarikat anda boleh menjejaskan pihak berkepentingan secara positif atau negatif. Kumpulan yang berbeza-beza pihak berkepentingan sering didapati di sisi positif atau negatif. Jika firma undang-undang anda melakukan kerja pro bono untuk penyewa, misalnya, itu positif bagi penyewa tetapi mungkin negatif bagi tuan-tuan tanah.

Contoh Pemegang Saham

Di dalam definisi pemegang kepentingan keseluruhan, terdapat pelbagai cara untuk mengklasifikasikan pemegang kepentingan. Sekiranya syarikat anda melancarkan projek baru, pihak yang berkepentingan dalam projek itu terdapat di dalam dan di luar perniagaan anda.

• Pihak berkepentingan dalaman adalah orang di dalam syarikat anda yang terjejas oleh projek itu, seperti pekerja dan pengurus. Ini bukan hanya orang yang ditugaskan untuk projek itu. Pengurus peringkat tinggi yang memberi kuasa kepada projek itu adalah pemegang kepentingan; Begitu juga pekerja yang lebih banyak bekerja ketika rakan-rakan mereka mengutamakan tugasan baru.

• Pihak berkepentingan luar adalah orang di luar syarikat yang akan merasa kesannya. Pembekal, subkontraktor, pelanggan dan pesaing semuanya boleh menjadi pihak berkepentingan luar.

• The pihak berkepentingan utama organisasi termasuk rakyat yang terjejas secara langsung oleh projek atau dasar. Sekiranya projek baru anda memperkemas proses pengeluaran anda, anda memerlukan separuh bahan mentah, pembekal anda terjejas secara langsung. Jika ia memotong kakitangan kilang anda dengan yang ketiga, begitu pula pekerja anda.

• Pemegang kepentingan sekunder dalam perniagaan merasakan kesan tindakan perniagaan anda, tetapi tidak secara langsung. Sekiranya anda menjalankan program pencegahan jenayah yang berjaya untuk kerajaan tempatan, warganegara biasa yang berisiko menjadi mangsa adalah pihak berkepentingan utama. Polis dan kakitangan bilik kecemasan yang tidak melihat seberapa banyak mangsa keganasan akan dikira sebagai pemegang kepentingan sekunder. Pasangan keluarga dan anak-anak pekerja yang mengambil masa tambahan dalam projek adalah pemegang kepentingan sekunder juga.

• Pihak berkepentingan utama mempunyai pengaruh besar terhadap kejayaan projek. Mereka mungkin tidak termasuk dalam kelas utama atau sekunder. Pegawai kerajaan yang tidak terjejas oleh projek anda tetapi perlu memberi kebenaran permit atau rancangan bangunan boleh memainkan peranan utama, contohnya.

• Pihak berkepentingan sukarela termasuk orang yang terlibat dengan syarikat atau projek anda dengan pilihan, seperti pekerja, pelanggan dan pelabur. Pihak berkepentingan yang sukarela tidak mempunyai pilihan. Jika anda membuka kilang di lokasi baru, orang yang memiliki rumah di sana mempunyai kepentingan sukarela dalam apa yang berlaku.

• Pemegang kepentingan yang aktif membuat usaha untuk mempengaruhi hasil projek syarikat. Pekerja dan pengurus layak dalam kategori ini, tetapi begitu juga pengawal selia dan pelabur besar yang menuntut. Pihak berkepentingan pasif biasanya tidak terlibat dalam dasar. Kebanyakan pemegang saham mempunyai kepentingan dalam kejayaan syarikat, tetapi mereka tidak memainkan peranan pengurusan.

• Pihak berkepentingan yang sah adalah orang yang anda kenali mempunyai tempat di meja, seperti kakitangan dan pelanggan anda. Jika seseorang mendakwa kepentingan dalam syarikat anda yang anda tidak fikir mereka berhak, itu menjadikannya pihak berkepentingan yang tidak sah. Itu boleh termasuk pegawai kerajaan yang menuntut rasuah atau kumpulan melobi yang ingin mendikte anda.

Projek atau usaha perniagaan tertentu mungkin tidak termasuk semua contoh pihak berkepentingan. Penyusunan semula yang tidak menjejaskan sesiapa di luar syarikat anda mungkin hanya mempunyai pihak berkepentingan dalaman, misalnya. Anda juga mungkin perlu memutuskan cara mengklasifikasikan pemegang kepentingan. Sebagai contoh, adakah kumpulan yang memerangi pelan anda untuk membersihkan sekeping hutan yang sah, tidak sah atau pemegang kepentingan sekunder bercakap untuk hutan yang terjejas?

Kenapa Pemegang Kepentingan

Berurusan dengan pihak berkepentingan adalah praktikal dan beretika. Ia praktikal kerana pihak berkepentingan boleh menggagalkan rancangan perniagaan anda. Jika pekerja berfikir bahawa projek baru adalah membuang masa, mereka mungkin tidak melakukan perkara itu; jika komuniti menghendaki rancangan pembinaan anda, mereka mungkin menuntut bahawa kerajaan tempatan menolak anda permit yang diperlukan. Pihak berkepentingan yang menang membolehkan anda terus bergerak ke arah matlamat anda.

Ini etika kerana ia bukan semua tentang anda: Hanya adil untuk memberi orang beberapa input ke dalam keputusan yang akan memberi kesan kepada mereka. Katakan anda sedang membina sebuah kedai baru dan jiran-jirannya bimbang tentang kebisingan memunggah penghantaran larut malam. Menyediakan dinding mengurangkan bunyi bising atau baffles boleh mengurangkan pembangkang mereka. Ia juga beretika dan beretika untuk tidak membangkitkan orang pada waktu malam.

Mendengar kepada pihak berkepentingan boleh meningkatkan projek. Mungkin perniagaan anda selalu melakukan sesuatu dengan cara tertentu; berurusan dengan pihak berkepentingan luar dapat menunjukkan kepada anda idea yang lebih baru dan lebih baik. Bercakap kepada pihak berkepentingan sekunder boleh membuat anda menyedari tentang isu-isu yang anda tidak pertimbangkan. Walaupun anda tidak dapat menyelesaikannya, anda tidak akan membantah jika pihak berkepentingan pergi ke media atau kerajaan tempatan.

• Lebih banyak pemegang kepentingan yang boleh menang, kedudukan anda lebih baik apabila anda perlu mengatakan tidak kepada seseorang.

• Jika anda memenuhi keprihatinan pihak berkepentingan, anda menjadikannya sekutu yang ingin projek itu berjaya.

• Ia meningkatkan jenama anda. Memaparkan anda boleh mendengar dan berkompromi dengan pihak berkepentingan luar menunjukkan syarikat anda adalah adil, beretika dan jujur. Itu tambah besar apabila anda melancarkan projek seterusnya.

• Jika anda memerlukan kelulusan kerajaan atau undang-undang untuk apa yang anda lakukan, lebih banyak sokongan yang anda dapat membina dalam masyarakat, semakin baik peluang untuk memenangi kelulusan.

Kenal pasti stakeholder anda

Projek yang berbeza mempunyai pemangku kepentingan yang berbeza. Sebelum anda boleh berbincang dengan pihak berkepentingan utama dan menengah, anda perlu mengenal pasti mereka. Kemudian anda perlu menilai betapa pentingnya setiap pemegang kepentingan.

Jika, katakan, anda melancarkan barisan produk baru, anda boleh menyenaraikan beberapa pihak berkepentingan di bahagian atas kepala anda. Pekerja dan pengurus yang bekerja di barisan baru jelas mempunyai kepentingan. Begitu juga para vendor yang akan membayar lebih banyak bahan dan jurujual yang perlu memperkenalkan garis kepada pelanggan mereka.

Sekiranya rancangan anda untuk produk melibatkan kilang baru, orang yang tinggal berhampiran mungkin terjejas oleh bunyi atau pencemaran. Beberapa ratus pekerja yang memandu ke dan dari kilang pada awal setiap pergeseran menjejaskan lalu lintas di jalan-jalan berdekatan, jadi anda mungkin menyenaraikan pemandu lain sebagai pemegang kepentingan sekunder. Apabila anda memburu pembiayaan, pelabur dan bank menjadi pemangku kepentingan utama.

Mengenal pasti pemegang kepentingan sekunder boleh mengambil kerja tambahan kerana mereka tidak begitu jelas. Anda boleh mulakan dengan bercakap kepada pihak berkepentingan utama tentang siapa yang mungkin tidak terjejas secara tidak langsung. Sumbang diri dengan pasukan projek anda tentang siapa yang mungkin perlu ditambah kepada senarai pemangku kepentingan. Peraturan tempatan mungkin memerlukan anda membuat usaha tambahan; sebagai contoh, mengiklankan projek pembangunan yang dicadangkan kepada sesiapa sahaja yang mungkin terjejas.

Menganalisis dan Pemetaan

Selepas anda mempunyai senarai pemegang kepentingan anda, analisis motivasi dan minat mereka. Ini mungkin semudah bercakap dengan mereka mengenai apa yang mereka mahu atau tidak mahu dari projek anda. Anda mungkin mendapati mereka bimbang tentang alam sekitar, berharap untuk pekerjaan di kilang baru, cemas tentang nilai harta atau objek mereka kepada projek anda atas alasan moral.

Langkah seterusnya ialah memaparkan pelbagai blok pihak berkepentingan. Ini memberikan anda rasa yang mana pihak berkepentingan memerlukan perhatian yang paling. Pendekatan tipikal memerlukan pemetaannya ke grid kuadran:

• Pengaruh tinggi, minat tinggi. Ini adalah pemegang kepentingan yang paling penting, yang dapat menentukan sama ada sesuatu projek berjaya atau gagal. Mereka juga berminat untuk mendapatkan hasil yang mereka mahu. Sekiranya anda mempunyai lebih daripada satu pihak berkepentingan dalam seksyen ini dan mereka tidak bersetuju dengan apa yang perlu anda lakukan, memuaskan semua ini akan menjadi sukar.

• Pengaruh tinggi, minat yang rendah. Pihak berkepentingan ini mempunyai kuasa, tetapi selagi anda memastikan mereka berpuas hati dan dimaklumkan, mereka tidak akan merasa perlu untuk menggunakannya.

• Pengaruh rendah, minat tinggi. Pemilik rumah individu boleh menjaga apa yang dibina di kawasan kejiranan mereka tetapi mempunyai sedikit kuasa untuk menjejaskannya. Walau bagaimanapun, dengan rangkaian dengan pemilik rumah yang lain, mereka dapat memperoleh pengaruh yang cukup untuk bergerak ke "pengaruh yang tinggi, minat yang tinggi."

• Pengaruh rendah, minat yang rendah. Sebagai perkara praktikal, anda boleh mengabaikan orang yang tidak mempunyai kuasa atau minat terhadap bagaimana syarikat anda mempengaruhi mereka. Walau bagaimanapun, anda boleh merasakan kewajipan etika untuk berunding dengan mereka.

Jangan menganggap pihak berkepentingan sekunder secara automatik jatuh ke dalam kuadran "pengaruh rendah, rendah minat". Pemandu yang terjejas oleh lalu lintas dari projek pembinaan baru yang dicadangkan boleh mengadu kepada kerajaan tempatan dan berhujah untuk meletakkan lebih banyak kereta di jalan raya. Pejabat yang dipilih boleh mendengarnya. Itu boleh memberi bantahan yang cukup berat bahawa anda perlu membayar untuk penambahbaikan jalan raya atau membuat kompromi lain.

Begitu juga pemimpin komuniti terkemuka, seperti seorang imam, presiden kolej atau seorang bankir, boleh mempunyai pengaruh luar walaupun mereka hanya pemegang kepentingan sekunder. Majikan terbesar di bandar mungkin memberi banyak pengaruh kepada pekerja atau kerajaan tempatan.

Menguruskan Pemegang Kepentingan

Sebaik sahaja anda tahu siapa pemegang kepentingan anda, anda perlu memutuskan strategi pengurusan. Anda tidak boleh hanya menguruskan dengan manipulasi atau pesanan menyalak. Anda perlu membina hubungan positif dengan pihak berkepentingan, sekurang-kurangnya yang mempunyai pengaruh yang cukup untuk mempengaruhi projek anda.

Komunikasi adalah penting. Dalam sesetengah kes, itu mungkin semua yang anda perlukan. Pihak berkepentingan yang membantah projek anda mungkin mempunyai maklumat yang tidak tepat dan ketinggalan zaman. Memberi mereka fakta boleh menyelesaikan isu mereka. Dalam kes lain, anda mungkin perlu bekerja untuk memujuk orang.

Ia boleh membantu membuat proses pemangku kepentingan formal. Pelan projek harus mendokumenkan pihak berkepentingan anda dan menyimpan catatan interaksi anda dengan mereka. Biarkan pihak berkepentingan tahu bagaimana anda mengendalikan soalan atau permintaan dan dapatkannya secara bertulis jika mungkin. Proses yang telus dan terbuka berfungsi dengan baik untuk memenangi sekutu.

• Rawat pihak berkepentingan utama dan sekunder dengan hormat, walaupun mereka bukan pemegang kepentingan utama.

• Sediakan maklumat yang mereka mahu.

• Sekiranya anda mahukan penyertaan aktif pihak berkepentingan, cari tugas yang perlu dilakukan.

• Tunjukkan penghargaan apabila pihak berkepentingan membantu anda maju ke garisan penamat.

• Bawa pihak berkepentingan seawal mungkin. Jika anda mendapat maklum balas mereka lebih awal, lebih mudah membuat perubahan.

• Jika projek anda akan menyakiti beberapa pihak berkepentingan anda, lakukan langkah-langkah untuk meminimumkan kerosakan. Sekiranya anda tidak dapat meminimumkan, pertimbangkan untuk membayar pampasan kepada mereka secara kewangan.

Tiada jaminan ini bahawa setiap pemegang kepentingan akan menyokong anda. Walau bagaimanapun, lebih banyak orang utama dan pemimpin komuniti yang anda boleh menang, semakin baik peluang anda menjadi kejayaan. Pada akhir proses ini, buat semakan semula sejauh mana semuanya berjalan. Jika anda melihat masalah bagaimana anda berurusan dengan pihak berkepentingan, betulkannya pada projek seterusnya.