Charter Communications Inc. menyediakan kabel, Internet, dan perkhidmatan telefon kepada kira-kira 5.5 juta pelanggan di 27 negeri. Pelanggan piagam telah memfailkan 6,895 aduan dengan Biro Perniagaan Lebih Baik semasa tempoh perakaunan 36 bulan terakhir BBB. Hanya 5,663 daripada aduan tersebut telah diselesaikan, menurut Biro Perniagaan Lebih Baik. Sejak penubuhan Piagam pada tahun 1999, ia telah dibanjiri masalah, banyak yang berpunca daripada tidak dapat memberi perkhidmatan kepada lebih daripada 5.5 juta pelanggan, seperti yang dibuktikan oleh pemfailan muflis pada 27 Mac 2009. Pelanggan piagam yang cukup malang untuk mengalami perkhidmatan yang tidak memuaskan ini mempunyai beberapa pilihan untuk jalan keluar.
Kumpulkan maklumat akaun Piagam untuk memulakan proses aduan. Mereka yang tanpa akaun atau mereka yang cuba memulakan perkhidmatan harus bersedia untuk menghadapi beberapa rintangan tambahan untuk menyelesaikan masalah mereka, tetapi sekurang-kurangnya mereka yang tidak mempunyai akaun akan mempunyai pilihan untuk hanya menjauhkan diri dari masalah tersebut.
Pusat khidmat pelanggan Charter Call di (888) 438-2427. Pelanggan boleh mengharapkan panggilan ke saluran perkhidmatan pelanggan Charter Cable untuk bermula dengan siri rekod telefon biasa sebelum bersentuhan dengan orang yang sebenar. Tetapi apabila dihubungi, wakil khidmat pelanggan Piagam biasanya mesra dan munasabah.
Hantarkan aduan dengan Piagam secara bertulis di: Komunikasi Piagam, Attn: Telefon CCA-Charter, 941 Pemandu Piagam Commons, Bandar & Negara, MO 63017. Jika pengendalian aduan itu tidak memuaskan, anda boleh meminta semakan oleh penyelia.
E-mel Michael Henry, Pengurus Pengekalan Penjagaan Pelanggan di [email protected].
Petua
-
Sekiranya Komunikasi Piagam tidak dapat memenuhi keperluan pelanggan, terdapat beberapa jalan keluar. Mereka yang mempunyai tuntutan kewangan terhadap syarikat boleh mendapatkan borang Bukti Tuntutan dengan memanggil Pemegang Amanah A.S. di (212) 510-0500, menurut Biro Perniagaan yang Lebih Baik.
Untuk tindakan selanjutnya, pelanggan juga boleh menggunakan Perkhidmatan Penyelesaian Aduan Biro Perniagaan Better Business di bbb.org. Perkhidmatan ini boleh menjadi alternatif yang tidak formal dan mesra untuk pergi ke mahkamah. Bagi pelanggan yang lebih bernasib baik, melalui proses ini, mereka akan berpuas hati dengan 5,663 pelanggan yang lain dalam proses Biro Better Business yang telah membantu dalam tempoh perakaunan ini.
Bagi mereka pelanggan masih tidak dapat menyelesaikan isu mereka, panduan lanjut boleh didapati dari pejabat Peguam Negara mereka atau Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan.
