Pengurusan hubungan pelanggan operasi dan pengurusan hubungan pelanggan analitikal mempunyai konsep yang berkait rapat, tetapi mereka menentukan aspek-aspek yang berlainan dalam program CRM. CRM operasi berkaitan dengan faktor operasi untuk melaksanakan sistem CRM manakala analisis CRM merujuk kepada analisis data pelanggan untuk menentukan tindak balas tingkah laku.
CRM Operasi
CRM operasi adalah, dalam istilah yang paling mudah, operasi perniagaan yang berkaitan dengan pembinaan dan pengurusan CRM dalam syarikat. Ia termasuk operasi fungsi seperti automasi pasukan jualan dan pusat panggilan.
CRM analitik
CRM analitik menerangkan komponen CRM yang berkaitan dengan perlombongan data dan tafsiran data yang dikumpulkan mengenai pelanggan. Syarikat yang menggunakan CRM biasanya cuba mengumpulkan data pelanggan dan sejarah urus niaga yang mungkin untuk membuat keputusan pemasaran yang berorientasikan pelanggan dan berpusatkan pelanggan.
Membandingkan CRM Operasi dan Analisis
Alat dan sumber lain yang digunakan dalam CRM operasi dan CRM analisis selalunya sama. Sumber itu sendiri dianggap sebahagian daripada operasi perniagaan, atau CRM operasi. Analisis data yang dikumpulkan melalui operasi ini adalah CRM analitik. CRM operasi yang berkesan menyumbang kepada CRM analisis pepejal, yang membawa kepada pemasaran yang lebih disasarkan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
