Logistik dan pemasaran adalah operasi perniagaan pelengkap yang membolehkan syarikat memastikan bahawa ia boleh menawarkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat di tempat yang betul. Tempat adalah salah satu daripada lima pemasaran P, yang juga termasuk produk, harga, promosi dan orang. Dengan menyelaraskan logistik dan pemasaran, syarikat boleh membina tahap tertinggi kepuasan pelanggan.
Logistik dalam Tindakan
Pengurusan logistik adalah aktiviti yang merancang, melaksanakan dan mengawal aliran, cekap dan penyimpanan barang, perkhidmatan dan maklumat yang berkaitan antara titik asal dan titik penggunaan untuk memenuhi keperluan pelanggan, menurut Majlis Profesional Pengurusan Rantaian Bekalan. Istilah utama adalah "untuk memenuhi keperluan pelanggan." Penyelidikan pasaran mengenal pasti di mana pelanggan lebih memilih untuk membeli produk mereka, yang mungkin di kedai-kedai, di Internet atau melalui telefon. Logistik memastikan bahawa produk tersedia dari sumber tersebut.
Memperbaiki Pengalaman Pelanggan
Syarikat bertujuan mengekalkan pelanggan mereka dengan memastikan mereka berpuas hati dengan pengalaman pelanggan yang lengkap, dari pesanan awal hingga penghantaran akhir. Operasi logistik yang berkesan memastikan pelanggan menerima produk yang mereka pesan dengan cepat dan dalam keadaan yang betul. Pelanggan runcit ingin mengetahui produk akan berada dalam stok apabila mereka melawat kedai. Pelanggan yang membuat tempahan dalam talian atau melalui telefon mengharapkan penghantaran cepat ke rumah atau lokasi perniagaan mereka. Sekiranya pelanggan perlu memulangkan produk, operasi logistik yang cekap memastikan prosesnya cepat dan mudah untuk pelanggan.
Menyokong Strategi Pembahagian
Memilih strategi pengedaran yang betul membolehkan syarikat mencapai sektor yang berbeza dari pasaran dan meningkatkan pangsa pasar. Sebuah kedai yang menghidangkan komuniti setempat boleh meningkatkan perniagaannya dengan menawarkan perkhidmatan penghantaran kepada pelanggan di luar kawasan yang memesan secara online atau melalui telefon. Syarikat boleh melantik pemborong, pengedar atau peruncit untuk menjual dan menyampaikan produk kepada pelanggan yang lebih kecil, daripada menggunakan kemudahan jualan dan pengedarannya sendiri. Syarikat juga mungkin memperoleh kedai-kedai pengedaran supaya mereka boleh mengawal kualiti jualan dan perkhidmatan pelanggan.
Mempertingkatkan Manfaat Pelanggan
Syarikat boleh menggunakan perkhidmatan logistik mereka untuk meningkatkan bahagian pasaran dengan meningkatkan faedah kepada pelanggan. Mereka boleh, sebagai contoh, menawarkan pelanggan penghantaran percuma ke atas pembelian tertentu atau menawarkan perkhidmatan penghantaran yang dipertingkatkan, seperti penghantaran hari esok atau hujung minggu.
